Skaidrs dialogs starp medmāsu un pacientu. Gudrs telefonsarunas veids ar pacientu ir iesācējs, nepieciešams mūsdienu ārstam. "Spilkuvanja māsas labajā pusē"

Tālrunis jau sen ir kļuvis par mūsu dzīves neredzamu sastāvdaļu, kas nozīmē, ka tas ir vieglāk. Atlikušajās desmitgadēs mēs atņēmām iespēju ar vienu acu uzmetienu nodrošināt vēl efektīvāku, ātrāku un vienkāršāku saziņu. mobilais zvans. Mobilā tālruņa klātbūtne sniedz mums daudz priekšrocību, jo īpaši tāpēc, ka ir pareizi uzvarēt. Mēs neapstājamies pie visa cilvēku komunikācijas spektra, kas nodrošina mums mobilo (un primāro telefona) zvanu, - mēs aprunājamies par klusajām iespējām un negatīvajiem brīžiem, kādi tie parādās pie ārsta un pacienta komunikācijas procesā. pa telefonu.

Autori atkārtoti veica apmācību ar ārstiem no jaunpienācēju veidošanās, un dažreiz viņiem nebija skaidras izpratnes par opiru. Dažkārt sanāca līdz tam, ka privāto klīniku augstākā līmeņa vadītāji pēc rīkojuma apdullina: "Ārsts ir tāds telefons un tāds pacients." Pēc tam Rozmova tālrunis tika uzņemts video kamerā un skaļā balsī parādīts ekrānā, lai analizētu un apspriestu visus plusus un mīnusus.

Kā savvaļas aizsargs, mēs varam paaugstināt visnovok - vairāk ārstu, kāpēc es unikāli saucu savus pacientus. Jūs nevēlaties būt uzmācīgs, jums rūp, kas jums jādara ar pacientu dziedāšanas distancē, jūs baidīsities no kaut kā šķietami līdzvērtīga. Un tas ir iespējams, viss ir daudz vienkāršāk - ārstiem nav īpašu prasmju, tālruņa saruna ar pacientu tika veikta kompetenti un efektīvi. Tiešām ne par velti sauc smirdoņu, ka jāzvana vairāk nekā 90% pacientu, ja ārsti izsauc pēc reģistratūras. Tie ir ticami dati, kas atlasīti anketas veidā.
Telefons ir vissvarīgākais instruments ārsta un pacienta attiecībās. Vіn nebhіdny otrimannya nebhіdnoї _іinformatsiії pro kaite, parādīt turboti, podtverdzhennya klienta fokuss, zdіysnennya kontrole pār terapijas efektivitāti. І - vissvarīgākais - atkārtotas uzņemšanas atzīšana, kā rezultātā tiek ietekmēta situācija.
Kā sazināties ar pacientu e-pasts, jūs nevarat reģistrēties vіdpovidіdі. Iemesli var būt dažādi, un pacienti neko vainu nepaskaidro. Atbildēt uz zvanu nav vieglāk, telefons pats par sevi ir visefektīvākais līdzeklis, ja vēlies pieteikt pacientu uz pēcpārbaudi!

Kam mums jāzvana uz priekšu? Jūsu lojālajiem A kategorijas pacientiem tiem, kas nodrošinās 80% no jūsu ienākumiem.
Tālruņa zvani ir neatņemama sastāvdaļa un nepieciešams standarts veiksmīgu, bagātu privātklīniku un praktizējošu ārstu darbā, ko sauc par “maksas piltuvi”.

Mēs saprotam: vieglāk ir sēdēt birojā, vienkārši pieņemt ieejas zvanus. Ne tie, kas metodiski zvana uz nākamo tālruņa numuru, lai identificētu potenciālos pacientus vai atpazītu otro tikšanos tiem, kas jau ir pie jums. Pārbaudījumu process, bet absolūti nepieciešams, īpaši lieliskās vietās, bieži vien cauri sastrēgumiem, cilvēki nedomā, ka jebkurā stundā ir iespējams nokļūt vajadzīgajā vietā, tajā skaitā nokļūstot pie ārsta uz vizīti.

Kā tev piezvanīt

Lūdzu, ja pacienti ir A kategorijas pacienti, periodiski zvaniet savam ārstam. Šādas saites jums ir īpaši vērtīgas – lauskas un cilvēki nodrošinās jūsu ienākumu galveno daļu. Ticiet man, daudziem pacientiem ir svarīgi, lai būtu iespēja piezvanīt, lai termiņš uzņemtu nepieciešamo informāciju. Viņiem viss ir mierīgs, viņi, šķiet, saprot, ka zāles pirms viņiem var būt individuālas, un tāpēc likuvannya būs efektīvas.

Kāda ir procedūra, lai runātu pa tālruni, lai tas, kurš jums zvana, būtu draudzīgs naidīgs pret jums?

Informatīvā telefona konsultācija šodien ir burtiski uz zelta sliekšņa: ja jūs varat skaidri, skaidri, ātri un viegli izskaidrot visus mirkļus, kā pacientam zvanīt, tad automātiski izsauciet pacienta interesi gandrīz kā draugu un atkal palīdziet sev. tu.
Telefona saziņas brīdī jūsu galvenais palīgs ir jūsu balss. Vidpovіdati treba laipni un tajā pašā laikā upevneno, laba balss. Pirmkārt, tas, kas jūsu potenciālajam pacientam ir jāpārbauda, ​​interesē tas, ar kuru jūs pats varat palīdzēt atrisināt savu problēmu.
Jūsu gadījumā pacients redz jūsu spējīgo portretu, kas ir virtuāls attēls. Runas skaidrība un liecība par iekšējo disciplīnu.

Ārsts sniedza privātas konsultācijas, praktizējās valsts dzērienā, pēc tam cherubovs "nodevu piltuvē" augšanas ārpusē bez pirmajiem ieguldījumiem īpašumā, viesmīlībā, personālā ... Konsultācijas stundas noteikšana ar šādu rangu: “Pārbaudiet, es brīnīšos par savu izkārtojumu... Pārbaudu jūs ap 10:30, nē, vibač, visa stunda, tikšanās uz deputāta konsultāciju ministre... Mājās tiksim 11:50.”

Visa pārdomātā mizanscēna radīja vēl lielāku pozitīvo naidīgumu: runāt dziedošā balsī, varbūt zem maketēšanas rokas (iekšējā disciplīna), pārbagātajam ministra aizbildnim (pat ja ne). veltiet laiku, lai nokļūtu pie tā, kam esat iztērējis), tad labs ārsts. Turklāt pacienta pieņemšanā ir jāpavada daudz laika, jāstāsta par pārdomātību un summēšanu. Patiesībā, acīmredzot, ārsts todien nebija labs pacients, jo viņš bija pārģērbies čerguvanni un tajā stundā uzreiz pieņēma slimu cilvēku, lai gan viņš nebija pietuvinājis tik draudzīgu pirmo reakciju. Es jūs cienu, viss ir iespējams tikai pa telefonu.

Svarīgs! Telefona zvana stundā mēģiniet smaidīt - jūsu emocionālā nometne sāks augt jūsu ēkā. Tici man, tu netiksi prom, sakodis zobus un domas, uzrādot pret tevi antipātisku cilvēku, savā balsī zvani pa telefonu: "Sveiks!"

2. Kā jums jāatbild pa tālruni?

Piemērs no medicīnas prakses.
Viens pazīstams tuvinieku uztura ārsts, kā jūtas tas otrs pacients, kurš teica to pašu:
- Youmu trohi labāk.
Izrādījās, ka šajā lietā ir dziļa psiholoģiska nozīme. Adže, teikt, ka pacientam ir sliktāk, ēdiens ir mazs:
- Un kas nokrita: bіl, vice, veikt?
І likar, zamіst likuvati patsientіv, bude zmusheny visu stundu rozmovlyat pa tālruni. "Trīs ir labāk" - sauc to pa labi, ir svarīgi novērtēt "troča" soļus un ievietot atbilstošu ēdienu.
Ale reiz kļuva neērts.
– Kā tu jūti salu? - Jaudīga joga tālrunī.
Likar Vidpovіv, piemēram, vadītājs:
- Youmu trohi labāk.
І sajūta pēc līkumainā viguka:
- Frost - sieviete!

Tāpat, lai atcerētos savu pacientu vārdus, lai nesajauktos ar kādu neērtu situāciju. Tāpat kā kaites, piezvanījis jums ar konsultācijas metodi, runājiet bez steigas, vienkāršām un saprātīgām frāzēm. Atcerieties: jūsu informāciju var pieņemt un izskatīt persona, kas zvanīja. Neaizmirstiet rozēs tos, kas būs redzami pacientiem.
Turklāt jūsu balss zvana brīdī ir īpaša tiem, kuri, piezvanījuši uz hipotēku, kādā veidā jūs praktizējat! Ar cieņu klausieties cilvēkā, izrādiet viņai interesi. Ja jūs neinteresē A kategorijas pacientu problēmas, jūs drīz sapratīsit, ka esat viens pats.
Sagaidiet biežāk ar frāzi, piemēram, "Labrīt (labdien)!", Nolaidiet sausu "Sveiki".
Pie privātajām likuvalnyh hipotēkām tika pieņemts piezvanīt standarta shēma: piemēram, "Klīnika ... (vārds), administratore Liāna"
Šajā rangā tam, kurš ir zvanījis, nav jāliek papildu dzidrināšanas ēdiens, tas ir prātā, ka, tur piezvanot, kur doties.
Pat ja joprojām nevarat atbildēt, jums nav nepieciešamās informācijas, paskaidrojiet pacientam, ka jums ir nepieciešama noteikta stunda, lai jūs varētu sniegt svarīgāko padomu, un jautājiet, uz kuru tālruņa numuru un kurā stundā labākais laiks jums atzvanīs. yogo dovgo check.

3. Vajag ne tikai dzirdēt, bet nedaudz!

Jūsu pienākums ir atbildēt pacientiem uz zvanu, precizēt uztura formulu, pēc kuras tā ir īsa un saprotama. Izstiepjot prātu, sapratīsim, ka joprojām atrodaties uz līnijas.
Trunovas klusēšana stundu kustoties kopā ar pacientu ir nepieņemama. "Tā, tā, tam bija jēga, tas ir skaidrs utt." - atslēgas vārdus un domas labāk atkārtot pēc pacienta.

Mēs varam redzēt 4 ievades tālruņa zvana apstrādes posmus:
1) kontakta nodibināšana;
2) z'yasuvannya meti dzvinka;
3) apmierinātība ar pacienta lūgumu;
4) sarunas pabeigšana.

Ja Jums ir jāmaina zāļu deva pa tālruni vai jāpievieno ārstēšanas shēmai, ieteicams pievienot vēl vienu fāzi - atkārtoti pārbaudīt pacienta izpratni par jūsu ieteikumiem. Vajag paskatīties uz jauno zvaniņu. Tas ir īpaši svarīgi zāļu devu atpazīšanai.
Svarīgs! Tas būs īsāks, tāpēc visu pa telefonu teikto dublēsi ar īsziņu, atgādināsi viber, skype vai e-pastā.
Pacienta izsaukums uz privātklīniku nav tikai jūsu zvaigžņotā diena, tā ir brīnumaina iespēja jūsu ienesīgajai hipotēkai. Ja zvani, tad vajag kādu, Tavi pakalpojumi ir pieprasīti. Ir jāpalīdz jebkura veida depresijas slimniekiem, lai būtu vieglāk iekļauties savā profilā. Kāpēc ir tik svarīgi cienīt vienlīdzīgas iekšējās korporatīvās kultūras attīstību?

Piemēram:
– Sveiks, jūsu klīnikas pacient! Es cenšos veselu gadu tikt pie sava ārsta Mobilais telefons, es varu līdz jaunajiem uztura noteikumiem.
- Labāk par visu, jaunajam vēl ir pauze tajā pašā laikā!
Atslēgas frāze "joprojām" norāda uz cilšu procesu.

Abo:
- Šodien reģistratūrā nav jogas, man ir līksms zobs.

Kam ir jūgs labajā pusē, kāda ir uzvara? Iespējams, cilvēks nevēlas, lai visi par to zināja, ir vairāk pacientu, jaks, principā, neuzticīgi izturas pret ārstiem, jakam var būt problēmas ar veselību.

Buvay th piemēram: piezvaniet dažiem cilvēkiem ar dažādām problēmām, piezvaniet kādam, kurš aizņemas nevis pārējo vietu organizācijas hierarhiskajā sistēmā. Tsya cilvēkus par visu to bajannya nevar atpazīt par visiem zvaniem.
Pa tālruni, sniedzot šādu informāciju:
- Zini, es nevaru ar viņu sazināties, esmu uztvērēja pusē.
Bet, ja cilvēks jūtas līdzīgi kā 10. reizi, viņa vaino saprātīgu piedāvājumu:
– Un, ja vīni ir iesaistīti to tiešajās saitēs?
Šādām darbībām varat ieviest citu validācijas algoritmu:
- Paldies par zvanu, uzreiz pieņemu pacientu, mēģināšu jums palīdzēt. Tiklīdz tev vajadzēs tikai vinu, aizpildi informāciju, tev piezvanīs vin, kā zvanīt.
Žēl, bieži pacienti uzvedas ļoti neuzkrītoši un rīkojas brutāli. It kā viņi ar tevi runātu pa telefonu biedējošā tonī, it kā tevi iedomātos, nekavējoties noliec klausuli un pastāsti par šo zvanu savam netraucētajam zvanītājam.

4. Skargi.

Nevienam nepatīk klausīties skargu instalācijai, kurā cilvēks strādā, jo vairāk, jo īpaši skarga tēmai, šim cilvēkam simts gadi nav vajadzīgi. Prote next vrakhovuvati, scho skarzhnik, it kā lai to ignorētu, biežāk izplata visu negatīvo informāciju par savu likuvalnu instalāciju.
Viņam labāk ķerties pie sevis, mēģināt ieklausīties un zināt risinājumu, ja ir svarīgi veidot dialogu ar šādiem cilvēkiem. Ir svarīgi, lai kāds parūpētos par savu mieru: jo agresīvāks ir jūsu spiegs, jo lielāka vainas apziņa ir sevi parādīt.

5. Telefona tabu.

Nereti ārsti zvana pacientiem valstī, lai saņemtu ne tikai padomu par zāļu izvēli, bet arī palīdzību, atbalstu un pat є chimālas situācijas: cilvēki nevar zināt zāļu ieteikumus, viņiem ir vinicum, kas ir blakusparādība ārstēšanas procesā. Kompetenti zbudovanie telefona dialogs ar pacientu rada draudzīgu priekšstatu par ārstu un jūsu LPZ. Mēģiniet unificēt šādas pašreizējās frāzes: es nezinu, es nesaprotu, es nevaru izskaidrot utt. Ir liels skaits negatīvo daļiņu, ar kurām ārsts sapratīs situāciju, lai norādītu uz kādu neprofesionalitāti. Kad esat saskāries ar faktu, ka neesat īsti pārsteigts, jums vajadzētu lūgt atļauju precizēt barības ķēde vai nu pie kāda cita speciālista, vai pie kāda kerіvnitstva.
Aizvainojoša nopietna kļūda - virazi, ko pacientam diktēt: tu esi vainīgs, tev vajag utt. Ir svarīgi atcerēties, ka neviens ne pie kā nav vainīgs, tāpēc izvēlies maigāko formulu: “labāk darīt šādi...” vai “varbūt pamēģini kādu varto...”. Atcerieties: jebkurā situācijā koncentrējieties uz pacienta prohanni un mēģiniet pēc iespējas vairāk vikonēt. Un tādā gadījumā, it kā tas tiešām nav iespējams, pareizi formulējiet viedokli.
Uzminiet, kā ir ar A kategorijas pacientiem! Tā kā jūs vajā C kategorijas pacientu dvīņi, atņemot jums daudz laika, kā galveno stundu vadīšanas metodi ievietojiet "Yakscho" principu, kas ir aprakstīts vienā no mūsu pirmajiem rakstiem. .

Kā tev piezvanīt

Ārstu metazvani - kategorijas pacientu lojalitātes pieaugums Un atkārtoto vizīšu skaita pieaugums.
Šeit labāk jautāt: cik reizes dienā jūs zvanāt saviem pacientiem?

Atkarībā no jūsu nosauktā numura ieteicams:
dziedi dzvinkivu baru - ja darīsi pareizi, tad nesmirdi, gluži otrādi, būsi kā tavi pacienti;
zvaniet biežāk;
Dominēt par lielāku potenciālo un pierādīto lojālo pacientu atkārtotu vervēšanu;
mēģiniet izmantot vairāk labumu no ādas kopšanas pirms jums.

Tālrunis ir visuzticamākais, vismazāk riskantākais un efektīvākais līdzeklis potenciālajiem pacientiem. Ja apgūstat pareizo telefona zvanu shēmu, ja spējat kompetenti uzsākt dialogu, otrās konsultācijas pieņemšana būs vēl lielāka.
Ja jūs jums piezvanīsit, jūs atradīsit pašu “pārdošanas piltuvi”. Piemēram: viņi piezvanīja 60 pacientiem, piezvanīja 40, veica to otro konsultāciju, lai noteiktu precīzu tikšanos stundu no 10 pacientiem.

10 noteikumi ārsta izsaukšanai pie sava pacienta

1. Balss ir jūsu "vizītkarte".
2. Ar balss tempu, ritmu, intonāciju un biezumu jūs rūpējaties par potenciālā pacienta pirmajiem iespaidiem.
3. Jūsu balss skaņa slēpjas jūsu ķermeņa stāvoklī un sejas izteiksmē.
4. Vieglāk lietot telefonu, zemāk ar īpašām skaņām. Neņem to nopietni.
5. Nesteidzieties runāt dialoga sākumā - dodiet pacientiem stundu, lai viņi varētu tikt galā ar rozi.
6. Nosakiet prioritātes, sadaliet pacientus pa rindām, izplatiet manas priekšrocības.
7. Pārbaudiet tālruņa zvana informāciju.
8. Esiet pēc iespējas iekļaujošāks.
9. Tālrunis stundu attālumā.
10. Sniedziet nodarbības ādas kopšanā.

"Aukstais" zvans pacientam

Vēl svarīgāk ir apgūt tā sauktā aukstā gredzena mehānismu. Kam tas paredzēts? Piemēram, jums jau ir pacients, un jums ir nozīmēta terapija (teiksim, hipotensīvā ārstēšana), taču jums ir svarīgi zināt, cik uzmundrinoši esat plīvojot, piemēram, izspļaujot nianses. Kam nepieciešams parūpēties par otro konsultāciju. Šeit svarīgi ir zvana posmi, kas ir “kā skaidrība”. Slims cilvēks var būt piesardzīgs: kāpēc ārstam jāzvana? varbūt ar mani tas nav kārtībā? Ārsts, protams, nevar ļaut savam pacientam izjust bailes un nemierīgumu.
Tāpēc vispirms zvaniet un nākamreiz, kad to saņemšu, izskatiet detalizēto informāciju.

Svarīgs! 5 "aukstā" zvanu shēmas punkti:
1. Veiciniet spiega cieņu.
2. Atklājiet, skaidri redziet segvārdu, es esmu tas, kas paredzēts tēvam.
3. Izskaidrojiet viklika iemeslu.
4. Izveidojiet eksperimentu ar metodi tiešu un netiešu vajadzību noteikšanai.
5. Vienojieties par otrās konsultācijas datumu.

Piemēram:
- Labrīt, Šanovna Ļubova Mikolajivno! (Dodiet cieņu.)
Tse Georgijs Viktorovičs Smirnovs, klīnika / veselības aprūpes iestāde "Imerek" (es iepazīstināšu ar sevi.)
Es vienmēr piezvanu saviem pacientiem, tiklīdz tos saņemu, lai man kļūtu labāk, kā iziet cauri likuvannyai. Vai varat iedot man piecas spalviņas? (Zvana iemesls.)
Vai jūs pieņemat "Enalapril" meitenes, kā jums tas izdevās? Sechoginnі vy vchora jau nav mazs pieņemt, nav aizmirsts? Cik bieži cieta arteriālais spiediens? Jūs vadāt krāpnieku, kā jums tas izdevās? (Jo vairāk detaļu izmeklējumā, jo vairāk pacienta prāta, ka tu tik laipni atceries detaļas un izmeklēšanas procesā nereti sapludini nianses.)
Ļubova Mikolajivno, principā viss notiek labi, bet, ja būs nepieciešama otrreizēja pārbaude, es analizēšu jūsu studenta arteriālā spiediena mazināšanu un veiksim paaugstinājuma korekcijas. Tikpat labi varētu nākt otrajā dienā vai trešdien pēc pārkāpuma: tur tas ir beigās. Kura diena tev piestāv vislabāk? (Alternatīvs uzturs pēc apstiprināšanas, mājturība otrajai konsultācijai.)
Runājiet dabiski, valoda nav vainīga, ka tā izklausās pēc iegaumētas valodas, ar cieņu klausieties runātāja uzturu, sagatavojiet iespējas pārmaiņām, it kā tas tā nebūtu ar rozmovu.

Atvainojiet ārstam, kurš piezvanīja pacientam:

1. Identificējiet tipiskas pārprastas frāzes:
– Vai vēlaties apspriest dažus mirkļus?
Jautājiet pēc padoma: "Nē, es negribu un negribu!"
- Jūs nevarējāt man pievienot khvilin brētliņu?
Es vēlreiz lūdzu padomu: "Sveiki, tagad esmu aizņemts!"
– Tu esi tāds un tāds turbo.
Dialogā starp ārstu un pacientu pirmajam var būt līdera, nevis līdera loma, un viņš nenodarbojas ar mārketingu, bet gan priecē cilvēkus.

2. Vēl viens tipiska piedošanaє godprātīga diskusija tieši telefona zvana brīdī. Pacients nekavējoties sniegs jums uzturu, ievadīs terapijas režīma nianses. Jautājiet tiem, kuriem nepieciešams novērtēt pacienta stāvokli dinamikā un kuriem nepieciešama pēcpārbaudes tikšanās.

Labākā stunda zvaniem

Ārprāts, agrs rīts nav risinājums, cilvēks uz darbu ierodas īstajā laikā, kā likums, pasteidzas, tāpēc maz ticams, ka šāds zvans būs konstruktīvs. Iespējams arī, ka cilvēki atrodas metro, autobusos vai automašīnās, viņiem svarīgi koncentrēt savu cieņu un nosaukt precīzu otrās konsultācijas stundu. Toms labākā stunda līdzīgiem zvaniem - pēcpusdiena, šodien no 14:30 līdz 17:00 un optimālās nedēļas dienas ir otrdiena-ceturtdiena, pirmdienās sliekšņi nav noskaņojumā, čilas priekšā darba diena, un piektdiena ir lieliska tam, ka pacients jau ir izplānojis savas brīvdienas.

Mīnusi telefona saziņai ar pacientu

Treniņos bieži tiek pārspēts uzbrukuma pārbaudījums.
Jūs aprūpējat pacientu, un tajā pašā laikā jūsu mobilais tālrunis ir pie telefona.

Jūsu darbības:
1. Vidpovist uz zvanu visos veidos.
2. Jūs neatbildat uz zvanu tajā pašā laikā.
3. Vidpoviste, vicinās uz priekšu pacienta priekšā.
4. Tu domā, kam zvanīt, un tad tu virishite - apstiprini ko.

Skaņa ārsti izvēlēsies neitrālāko 4. variantu. Ale ir pareizi gulēt trīs pēdas otrā dzīvoklī.
Saskaņā ar stundu es saņemšu ārstu, lai veiktu vienu - un vissvarīgākais labajā pusē: zdiisnyu likuvalno-diagnostikas process. І він nekādas citas svarīgākas atsauces.
Uzdāviniet "zeltu" - ieslēdziet tālruni klusuma režīmā.

Šeit var uzreiz apvienot vājus "nopietnus" argumentus:
1. Un kā man vajadzētu izsaukt galveno ārstu vai zavviddilu (mіskzdorov'ya, minokhoronzdorov'ya)?
2. Kā būtu ar piezvanīšanu radiniekam (pārsvarā bērnam, vīrietim)?
3. Kā piezvanīt VIP klientam?

Ņemsim to kārtībā.
1. Ja esi nodarbināts pie pacienta, tad tagadējais virsārsts tevi nesūdzēs un nesodīs par tiem, kas tavu aicinājumu ignorēja. Jūs neizlaidāt, nevilcinājāt, bet rūpējāties par savu profesionālo darbu.
It kā jums patiešām būtu vajadzīgs termiņš, kāds, kas jums jānosūta, citā situācijā - jūs varētu iztikt ar kaut kādu termiņa uzdevumu, piemēram, vikonāts tam, kurš ir brīvs manā trīcībā. Maz ticams, ka automašīnas vadītājs jums steidzami piezvanīs ar metodi, kā uzdāvināt jūsu balvai biļešu pušķi.
2. Tu esi vainīgs priekšā saviem radiniekiem, ja neceļ klausuli tam, kuru paņem. Māci saviem radiniekiem rakstīt tev esemeski.
3. Informējiet visus savus pacientus, ka Jūs tiksiet uzņemts slimnīcā uz stundu un uz Jums netiks zvanīts, saukt viņus par VIP personām. Ticiet man, tas ir ne tikai, lai celtu jums godu no jūsu puses, bet drīzāk ļautu jums paslēpt ēdienu, kam neesat gatavs, lai neizjustu iekšēju diskomfortu caur tiem, ar kuriem jūs gadījāties ārstēt tik svarīgus pacientus. kategorija jums.

Svarīgs! Atcerieties, ka jūs saņemsiet ne vairāk kā 20 spalvas. Pēc pacienta ielaišanas jūs varat apskatīt visus neatbildētos zvanus un pārbaudīt, kam nekavējoties zvanīt un kurš var pārbaudīt.

Robimo Wisnovki:

1. Galvenā meta-atsauce uz pacientiem ir atkārtotu konsultāciju atpazīšana un konsultāciju biežuma pārvaldība.
2. Nebīstieties – sekojiet procesam. Tāpēc proaktīvi zvaniet sev ērtā stundā un pēc treniņa. Un sev:

Piedalieties zvanā, pārdomājiet zvana algoritmu;
mēģiniet atspēkot visu iepriekš minēto un augstāk minēto;
skaidri norādiet, kam zvanīt, uzminiet savu atzīšanos reģistratūras priekšā;
pārdomājiet ēdienu pirms iespējamo problēmu noteikšanas metodes;
noformulēt mājasdarbu par atkārtotu apmeklējumu noteiktā datumā un laikā.

3. Atkārtots zvans ir regulāras medicīniskās palīdzības procesa neredzama sastāvdaļa.
4. Izslēdziet telefonu uz stundu pie reģistratūras - un jums būs vairāk jaunu pacientu un ilgtermiņa klientu.

Kompānijas “Medical Marketing Agency” un Health Ukraine kopprojekts:
Veiksmīgo ārstu akadēmija- Klīnikas praktikums.

Sastāvdaļas, kas nodrošina spēju dzirdēt un saprast.

liktenis. Līdzdalības patiesā nozīme ir cieņa pret citiem cilvēkiem, pieņemšana, interese. Liktenis nav sasniedzams uzreiz, nepieciešama stunda, lai attīstītu jogu.

Vminnya dzirde tas nozīmē gaismas atpazīšanu, citu cilvēku domas un jūtas, paužot chi izteiksmi būt uz robežas. Tse aktīvs, svіdomі zusillya shkodo veidojot līdzdalību, un ne tikai pasīvi spriynyattya.

Lai saprastu vārdu jēgu, jums ir jābūt modram, jābūt priekšā līknei, jābūt spītīgam. Razuminnya іnshої cilvēki ietver rozumіnnya її izskatu.

Iegūstiet cieņu- nozīmē nožņaugt zaboboni gaisu, priekšrocību, nelielu nemieru, kas be-yakі іnshі, vnіshnі chi zvnіshnі factori.

Māsa, dzirdot, viegli atpazīst pacienta vajadzības; viņa ne tikai jūt, ko pacients saka, bet arī respektē jogas “tēmu” atkārtošanos.

Parāda satraukumu par citu cilvēku nozīmē palīdzību un atbalstu pašrealizācijai. Mijiedarbība starp medmāsu un pacientu, kā arī tiem, kas piedalās aprūpes procesā, var ietvert inteliģenci, pacietību, godīgumu, plašumu, uzticību, cerību un šo vīrišķību.

Vidkritists- tse rozkrittya svogo vnutrishny "I" іnshіy cilvēki; tas nodod savstarpību. Vіdkritіst, samorazkrittya є obov'yazkovoy umovoy par splkuvannya un zdіysnennya dažādas terapeitiskās procedūras procesā likuvannya.

Vіdkritі vzaєmini pripuskayut prinyattya, spіvperezhivannya, scho šajā procesā splkuvannya. Pieņemšana ir līdzīga piedošanai: medmāsa zina cilvēka uzvedību, ņem vērā pozitīvos un negatīvos uzvedības faktorus, nepiešķir vērtību negatīvajiem faktoriem, bet uz pozitīvo uzvedības faktoru, lai vingrojumu attīstību ņemtu uz veselību. , zagostry respekts, yazuє yoma uzreiz, kurā var veidoties smaka; natomist veltīgs ļauj prātotājam noteikt sarunas raksturu, reakciju un visu, kas var būt svarīgs šādai reakcijai. Pieņemot pacientu, māsa ļauj viņu uzņemt.

Vіdkritі vzaєmini pripuskayat і spіvperezhivannya, tāpēc zdatnіst precīzi priymat vnutrіshnіy stan іnshої cilvēki, її tsіnіsnі orientatsiї.

Māsa, kura piedzīvo, izliek pacientu pacientam, demonstrējot klātbūtnes sajūtu.

Pacientu savstarpējas sapratnes gaisotnē ir vieglāk uzzināt pašam, uzzināt jaunas vērtības adaptācijas procesā, pareizākas un pozitīvākas.

Platumsє nepieciešamā uzticama vіdnosīna garīgā uzstādīšana. Platums nozīmē, ka harmonija ir apvienota. Širači ermoņika ir cilvēks – tas, kurš izprot savas iekšējās sajūtas un jūt, ka domas un pareizi їslovlyuє gan verbāli, gan citā formā.

Pārmetumu un uzticēšanās pieradināšana pret sevi, kā arī starp sevi un citiem, kuri pārspēj šo oportūnistisko savienību.

Povaga Es varu parūpēties par siltumu, roztashuvannya, kas pieņem citus cilvēkus kā īpašu specialitāti, bez cieņas pret її nedolіki. Ņemot vērā to, ko jūs cienat, tas ir nepieciešams šīs veselības uzlabošanas attīstībai.

Visas efektīvas komunikācijas sastāvdaļas rada draudzīgu inteliģences atmosfēru. Smaka ir pamats vminņai dzirdei un saprašanai.

Zinot šīs sastāvdaļas, medmāsa var saprast maznozīmīgos māsu attiecību aspektus, jo ir nepieciešams apdrošināties atbilstoša prāta veidošanai māsu process. Viņi palīdzēs pacientiem uzticēt māsai privātu informāciju.

Globālie principi efektīva dzirde

1. Pārtrauciet runāt, pievērsiet uzmanību pacientam, nepārtrauciet jogu.

2. Izmantojiet faktoru, par kuru viņi runā: viņi var zvanīt uz tālruņiem, citiem cilvēkiem, troksni.

3. Apbrīnojiet to, kurš runā. Ļaujiet cilvēkiem saprast, par ko jūs runājat. Esiet pēc iespējas cieņpilnāks un parādiet savu likteni.

4. Mēģiniet uztvert galveno domu. Uztveriet pārvietošanās tēmu, bet ne detaļas.

5. Mēģiniet saprast būtību. Izpelnieties cieņu, pārvietojot pacientu. Novērtējiet savas emocionālās reakcijas un sajūtiet to. Novērtējiet, kā persona uztver situāciju.

6. Stipriniet cilvēkus ar idejām. Skaņas pozitīvi reaģē uz klusu cilvēku domām, kurus tu mīli, nevis kluso, kuriem tu māni. Mēģiniet pareizi uztvert tos, kuri šķiet pacietīgi.

7. Novērtējiet tos, ko pacients var pateikt unikāli. Pajautājiet sev, kāpēc jūs nepieviljat pacientu savā kontā, kāda ir šī brīža būtība, kāpēc jūs jūtaties kā cilvēks, cik svarīga ir jogas dzīves loma?

8. Vіdokremte emotsії vіd reakcija. Atbrīvojiet dusmas un apjukumu, spēcīgas emocijas, jo viņi var cienīt dzirdi un sapratni.

9. Esiet uzmanīgi ar interpretācijām. Nespriediet un neuzminējiet pārsteidzīgi. Mēģiniet uztvert faktus.

10. Cieniet pacientu kā cilvēku. Izrādiet lielu cieņu, interesi un turbota.

11. Izvairieties no satraukuma. Iestatiet sev vietu pacientam, lai jūs varētu saprast tā iemeslu. Tie palīdz jums šādi izturēties pret pasauli, kā izturēties pret pacientu.

Ierēdņi

Palīdziet veiksmīgai šķelšanai empātija- zdatnіst razumіti un vіdchuvati emotsіyny nometnes іnshої cilvēki, spіvperezhivat іy. Empātija ir Baiduzhnosti un tās centrētiskā īpašība. Empātijas pārņemts ir recesijas, vihovannya, dzīves prātu priekšā un var būt nozīmīgs progress mērķtiecīgā darbā ar sevi.

Lai palīdzētu pacientiem, medmāsām ir jāattīsta vesels īpašu spēju un prasmju arsenāls, izmantojot šo metodi, lai izveidotu uzticību pacientam un jogas sim biedriem ar metodi, kā atrast efektīvu pacienta problēmu risinājumu.

Speciālo pazīmju skaits būtiski atvieglo pacienta problēmu interpretāciju un risināšanu.

Pie īpašajām medmāsas īpašībām, kas cer palīdzēt, var redzēt: spivperezhivannya, platums, liesmojoši turboti, povagi.

Mayuchi tsі yakosі, medmāsa ir vainīga savstarpējas uzticības nodibināšanā. Viņu priekšā var redzēt: mērķtiecīgu sarunu, šī kontakta uzticēšanos, prātu radīšanu pašizpausmei.

Tsilespryamovana rozmova iztaisnota uz to pašu meta. To ievēro pēc jauka šķelšanās kritērija, palīdzot pacientam uzlaboties stresa un uzslavu klātbūtnē. Notīriet to, ko viņi dara kā medmāsa, nodrošiniet konfidencialitāti un veiciet gudrus žestus.

Svarīgi likt pacientu un jogas radinieku uzturu, lai īstermiņā ievietotu uzticamas zīmes veiksmīgam pacienta problēmu risinājumam. Maltītes var būt bezgaumīgas, specifiskas, piemēram, ieteikt utt. Apmelojoša pasūtījuma ēdiens visbiežāk tiek izvēlēts cilvēka pašizpausmei, šmuce, lai bulvāra smirdoņa ļāva pacientiem saviem vārdiem aprakstīt svarīgākās problēmas, kas jāpārvar. Specifiskais uzturs ļauj apkopot nepārprotamu informāciju, piemēram, pases datus par pacientu, piemēram: “Nosauc savu vārdu, vārdu, tēva vārdā. Jūsu adrese?"

Veicināt uzturu, lai aktīvi izpaustos slimības simptomi, kas ir svarīgi ārstam vai medmāsai, nepiešķirot pacientam nozīmi.

Uzticēšanās šim kontaktam ir vēl svarīgāks elements. Smirdoņa vainīga, kā perekonirovānijas slimnieks māsiņas vārda platumā, її silts un nepiemērots līdz jaunam. Konfidencialitāte ir saistīta ar uzticību.

Pašizpausmes prāta veidojums: medmāsa par palīdzību mērķtiecīgā sarunā sniedz pacientam pašizpausmes iespēju. Ir jādara tāds prāts, lai ļautu pacientiem domāt, izprast un patstāvīgi risināt savas problēmas; palīdzēt pacientam runāt ar sevi un saglabāt iniciatīvu.

Pie faktoriem, kas palīdz tikt galā ar problēmu, apgulies un uzzini, kā palīdzēt, lai varētu palīdzēt pacientiem ar viņu problēmām un pastāstīt par tām.

Apskatīsim svarīgākos:

Navichki splkuvannya;

Novichki reguvannya un nosakot pārtiku;

Mērķu plānošanas prasmes;

Modelēšanas apmācības, demonstrācijas pacientu apmācībai;

Konsultācijas, praktiskā nodarbinātība ar jauno darbinieku uzsākšanas metodi.

Pie citām pamatprasmēm, kas palīdzēs pacientiem izprast savas problēmas un pastāstīt par tām, apgulieties:

Konfrontācija (piemēram, ja pacients uzskata, ka vīns nevienam nav vajadzīgs, un medmāsa, nodibinājusi labas attiecības ar tuviniekiem, piemēram, piņķerējot par pacientu, nomainīs pacientu pret pacientu);

Pidtrimka (piemēram, nopietnas problēmas, kas padarīja pacienta stāvokli ērtāku; bet, ja jūs mainīsit savas domas ārsta nevainībā, jūs varat gandrīz justies kā jūs varat nonākt līdz apjukuma līmenim, un šeit ir svarīga arī māsas loma, jo tas parāda sajūtu, rozuminnya, ka podtrimku);

Movčanja (piemēram, tuva cilvēka nāve pacientam izraisa spēcīgas emocijas, asaras. Kādam citam labāk nomazgāties un vienkārši saņemt pacienta norādījumus);

Dotik (piemēram, uzlieciet roku uz pacienta pleciem, ja tas jums ir svarīgi, parādot, ka medmāsa saprot visas sarežģītās situācijas un sniedz viņam atbalstu).

Tādā veidā nav efektīvi plātīties ar šāda prāta profesionalitāti un īpašajām īpašībām, izmantojot tādu medmāsas sašķelšanas metodi kā medmāsas tiesības cieši sadarboties vienam ar otru.

Činniki, kuri pārdomā šķelšanos

1. Pacienta vai medmāsas domas var negatīvi ietekmēt pacienta lēmuma pieņemšanu. Bieži pacienti zina, par ko jāuztraucas situācijā, kad māsa runā par pacientu. Patiesībā māsas prieks ir atkarīgs no tā, vai pacients to vēlas sajust, vai varbūt tas ir mazliet kā jaunā noslaucīšana.

2. Ja pacients vēlas sajust māsas prieku, jautājiet Jogo: “Ko jūs vēlētos izjust? Parunāsim par vairāk."

3. Pēkšņas izmaiņas sarunas priekšmetā var traucēt savstarpējo sapratni. Pauzes daļu ieteicams nostrādāt stundu, lai pārvietotos pēc papildu pārejas frāzēm. Uz laputīm, ka replika vinikne mozhlivist par ģīboni.

4. Aizstāv cilvēkus, kurus pacients kritizē. Pacientam ir vainas apziņa, ka māsa iesūdz jogu, un nav nepieciešams mainīt distanci uz attālu izteiksmi, tas ir saprātīgi sarunas stundai.

5. Izmaiņas attiecībā uz pacientu. Pacients, izklausoties nemierīgs, pārbauda māsas prātu un ir pie samaņas. Neizliecies, ka nekas briesmīgs nav noticis, nav notikusi turbulence. Šādas kopijas parāda runas izpratnes būtību.

6. Sola pacientam. Sakot: "Viss būs laipni", medmāsa bloķēs situācijas realitāti, kurā viņa būs uzreiz kopā ar pacientu, viņš baidīsies no bailēm un nemiera, jo viņa prasīs māsas palīdzību ar savām skaļajām cilvēciskajām reakcijām. .

7. Vairāk visnovka var izraisīt protidium pacienta pusē. Esi gudrs, sagrozi faktus. Piemēram, neļaujiet cilvēkiem ciest ļaunādaina briest, automātiski gaidiet її operatīvo informāciju.

8. Kultūras vіdminnostі: mova, normi splkuvannya. Vіdmіnnostі kultūras vplyvayut tiem scho, kā jūs varat bet zrozumіlі verbālās un neverbālās prasmes splkuvannya. Piemēram, japāņi runā priecīgi, plaši saplacinot acis. Ar vārdiem yanskіy kulіvі tse vyslovlyuє pochutya bailes. Kultūra ieplūst un uz uzvedības, veselības, maģijas pamata: maģija, rituāli, dzīvošana dziedāšanā. Svarīgi, lai tas apzīmētu tautas etnisko piederību un її izglītošanu par izlīgumu, dzīvesveidu.

9. Runas stili. Uz verbālās un neverbālās plātīšanās, kultūra un vihovannija tiek ielietas tradīcijas un normas.

10. Lai pielāgotos besid stilam, nepieciešams aizsargāt tautas kultūras identitāti. Piemēram, dotiks dažās kultūrās ir cieņas izpausme, citās kultūrās dotiks tiek cienīts ar seksuālām izpausmēm.

11. Vidminnosti vіtsі. Ilgu laiku cilvēki var ieplūst sarunās, it kā starp spivrezmovniekiem galvaspilsētā būtu liela autoritāte. Bērnam līdz 6 gadu vecumam zvaniet uz sarunu ar tēviem un aizbildni, vēlmi būt aizsargātam un paša bērna uzvedību. Bieži vien tēvi vvazhayut sevi kā vaininieku iznīcināšanu veselības bērniem. Šādās situācijās vajadzētu būt nepamatotai pārtikas piegādei, lai atņemtu nepieciešamos izdevumus. Piemēram, ēdiens tipam: "Ja atcerējāties pirmās temperatūras paaugstināšanās pazīmes?" staigājiet vairāk, nolaidiet to pašu jautājumu: "Kāpēc jūs agrāk neievedāt jogu medicīnā?". Atklāj savas jūtas tēviem un sev, priecājies par viņiem un viņu prieku.

12. Trīs bērni vecumā virs 6 gadiem tiek pārvietoti bez vidus. Gratta un mazie, izmantojot alternatīvus informācijas ieguves līdzekļus. Nestrīdieties ar viņiem, tāpat kā ar mazajiem, nerunājiet lopiski. Pārvietojieties ar viņiem tā, kā tas ir, it kā viņi būtu nobrieduši. Tāpat kā tēvu klātbūtne, uzmanieties no ģimenes ūdeņiem. It kā tēvi dominē pār māti un pamāca bērnu, kā tas ir jāapliecina, māsa var tieši runāt ar bērnu ar komentāriem par kshtalt: "Tagad es gribētu justies, kā jūs jūtaties šajā situācijā?" . Vykoristovyte tsey priyom i, kad rozmovі z vīrietis trausls vecums. Jāprecizē, ka viņam nav dzirdes problēmu. Unikāli reklamējiet balsi, ieaudziniet kā pacientu ar dzirdes problēmām.

13. Goochnee. Daudzi vārdi var būt dramatiski un tēlaini.

Cilvēkiem vājā vecumā ar otro dzirdi augstas tonalitātes skaņas neskan, un jūsu balss paaugstināšanās zvana, lai paaugstinātu skaņas augstumu. Pārdomājiet, ka pacientam nav dzirdes problēmu. Ja pacients jūtas slikti, tad sēdiet pretī, runājiet pareizi un tīri; tse dopomogshite vieglāk splkuvannya ar viņu, varbūt jūs varat lasīt lūpām.

Vislabāk ir nodrošināt jums daudz apgaismojuma, trešo pušu skaņu (radio, TV) klātbūtni. Viesabonēšanai ar vāja vecuma cilvēkiem ar vienu viesabonēšanu nepietiek - dodiet viņiem vairāk nekā stundu. Bieži vien trauslā vecuma cilvēki nekavējas, vvazhayut, ka viņiem ir simptomi un senas pazīmes, ka tiem nevar būt liela nozīme. Uzticības nodibināšana, pārliecība, povaga vіku - vienots ceļš uz pārejas apakšu pie sazvērestības. Viens z efektīvi veidi izveidot prātu cilvēka trauslajam vecumam - dot viņam spēju uzminēt pagājušās dienas un її kolishnі nopelnus.

Mijiedarbība ar pacientu ir tāda pati, kas piedalās gavilēšanā, vimagaє razuminnya, pogagi, ka ticība pacienta tērpam. Māsu šķelšanās unikalitāte slēpjas apstāklī, ka pacients ir vainīgs ticībā labestībai, ka spēks, māsas ēka tiek lolota adaptācijas procesā. Pēc neuzmanīgajiem vārdiem vai nu pacienta medicīnas māsas var vainot veselības nometnes garīgo veselību, kā tās sauc par sestrogēnijām. Tipiski zvanīšanas iemesli:

neoberezhny verbāla spļaušana vai spļaušana nekustīgā zasobіv veidā (mīmika, žests un citi);

Pospіshna vai nav nesagatavota informācija par veselības stāvokli, slimības prognozi;

Nepareiza saprātīgu un diagnostisko procedūru aizmiglošanās;

"Nima" sestrogēnija māsas aktivitātes trūkuma un necieņas dēļ;

Nepareiza medicīniskās dokumentācijas izvēle un pacienta iepazīšana.

Vitānija! Kaites, to simptomi un ārstēšana, medicīniskā aprūpe - šī tēma diemžēl joprojām ir aktuāla mūsu progresīvajai stundai. Diez vai pasaulē ir cilvēks, kurš varētu būt pārliecināts, ka ir pilnīgi vesels un nekad nav vērsies pie ārsta. Un tādā bi valstī tu nezināji svarīgākos vārdus, it kā tu pragmatiski dzīvotu mūsu priekšā, tātad chi іnakshe, tava veselība ir lolota, un їхнє zināt stundu ir vienkārši dzīvei nepieciešama. Tēvs, mūsu pašreizējā tēma ir slimības angļu valoda. Angļu valodas vārdu krājuma zināšanas par medicīnas tēmu

Iedomāsimies dažas situācijas un iespējamos dialogus ar ārstiem. Tavs uzdevums ir saprast, kā izvēlēties un atcerēties pareizos angļu valodas vārdus un verbālās kombinācijas no gaidāmajiem dialogiem.

Pirmais dialogs

Maiks ieradās medicīnas iestādē, lai redzētu savu veco draugu un ārstu Tomu.

Sveiks Maiks! Kā tev iet?
Sveiks Maiks! Kā tu to dari?
Sveiks, Tom! Man ir labi paldies.
Sveiks Tom! Es jums laipni pateicos.
- Priecīgs dzirdēt! Apsēdieties, man jūs jāpārbauda.
Rādija ir mazliet! Apsēdies, es uzdrošinos paskatīties apkārt.
- Atver savu muti. labi. Tagad atvelciet elpu. Neelpojiet. Izelpojiet. Ak, man šķiet, ir neliela problēma.
Atvērt muti. Dobre. Dziļi ieelpo. Uzgaidi. Brīvdienas. Ak, manuprāt, tā nav liela problēma.
- Tiešām?!
Ņevža?
— Neuztraucies. Nav par ko tik ļoti uztraukties. Es tev izrakstīšu dažas tabletes.
Neesiet nemierīgs. Nav nekā, par ko varto būtu tik ļoti uztraucies. Es tev uzrakstīšu deyaki pіgulki. Esiet uzmanīgi, ņemiet trīs tabletes dienā.
- Uzraksti man, lūdzu, uz papīra. Es varu aizmirst.
Uzraksti man lūdzu. Es varu aizmirst.
- Iedodiet šo recepti aptiekam. Gaidīšu tevi pēc 5 dienām.
Iedodiet recepti farmaceitam. Es jūs pārbaudīšu pēc 5 dienām.
Paldies, Tom!
Djakuju, Tome!
- Uzmanies!
Uzmanies!

Cits dialogs

Dialogs pieņemšanā ar Meri un čerdmāsu. Marijai palika slikti, viņa centās visu izdarīt pareizi un pievienot savai veselībai stundu.

- Labrīt! Vai es varu tev palīdzēt?
Labrīt! Či, vai es varu tev palīdzēt?
- Labrīt! Es gribētu redzēt Dr. Smits.
Labrīt! Es vēlētos konsultēties ar doktoru Smitu.
- Kā tevi sauc?
Tavs vārds? Vai esat pierakstījies uz tikšanos?
- Mani sauc Mērija Robinsone. Diemžēl nē, bet es jūtos slikti.
Mani sauc Mērija Robinsone. Diemžēl neesmu ierakstīts, bet nejūtos labāk.
- Kādi ir jūsu simptomi?
Kādi ir jūsu simptomi?
- Man sāp mugura.
Mana mugura sāp.
- Apsēdies. Pagaidiet, lūdzu.
Apsēdies. Pārbaudiet vienu pūku.
- Labi.
Dobre.
- Dr. Smite tagad ir gatavs jūs satikt.
Doktors Smits ir gatavs jūs nekavējoties uzņemt.
- Liels paldies!
Lielisks dyakuyu!

Trešais dialogs

Dialogs, kas bez pārtraukuma notiek starp ārstu un pacientu obstezhennia stundā.
Dialogs starp ārstu un pacientu- Kas par problēmu, Nelsones kundze?
Kas par problēmu, Nelsones jaunkundze?
– Man ļoti sāp!
Man ir nepanesamas sāpes!
- Apgulies šeit. Kur tas sāp?
Apgulies šeit. Vai sāp?
- Ak, manas kājas.
Ak mana kāja.
Vai man sāp, kad nospiežu šeit?
Sāpes, ja es nospiedīšu šeit?
- Jā!
Tātad!
- Kas notika?
Kas bija trapilos?
- Es nokritu no kāpnēm. Dakter, man ir slikta dūša un galvassāpes.
Es iekritu skhodіv. Biju nogurusi un man sāpēja galva.
- Es ceru, ka esi izvilcis tikai muskuļu kājā. Es gribu jūs nosūtīt uz rentgenu.
Es spodіvayus, jūs tikai izstiepa m'yazi kājas. Es gribu jūs nosūtīt uz rentgenu.

Vārds "slimība" angļu valodā

Angļu valodā ir daži termini, jo tie ir tulkoti no krievu valodas my "slimība". Tomēr šie vārdi nav sinonīmi - šo vārdu ādai ir sava nozīme. Tobto, atmatā ģints kaites, mēs izvēlamies terminu, kas ir dzīvotspējīgs.

1. slimība
   Šo terminu sauc par nayvazhchi zahvoryuvannya - nelaimīgais un trivayuchi visu mūžu
2. Slimība
   Šis vārds angļu valodā nozīmē, ka swidshe nav slimība, bet pašapzinīga cilvēka, piemēram, Timčasova miskaste, un ir iespējams pamosties
   Slimība- tse schos par simptomu, vai vispirms es parādīšu kaiti
3. 
   Norāda uz sevis uztveres netīrību, bet kā ķermeņa reakcija uz saimnieku ir nepieņemama. Pārrāvums, straujš kritums, nepieņemama smaka izsauc šādu nometni

Tas padara mani slimu. - Piespiest mani jebkādā veidā. / Es to nepieņemu.

Jūs varat uzvarēt un parādīt morālo vājumu.

Korisnas vārdu krājums par tēmu "Slimības"

Ārstniecības personas angļu valodā:

• Galvenais ārsts - galvenais ārsts
• ārsts; doc - ārsts
• Medmāsa - medmāsa
• vecmāte - vecmāte
• Kardiologs - kardiologs
• Zobārsts - zobārsts
• Ķirurgs - ķirurgs
• Radiologs - radiologs

Plašākās angļu valodas kaites:

Khvoroba	Tulkošana	Transkripcija
alerģija	alerģija	[ˈælədʒɪ]
astma	astma	[ˈæsmə]
AIDS	SNID
vāra	nariv
bronhīts	bronhīts
šolera	holēra	[ˈkɔlərə]
quinsy	stenokardija	[ˈkwɪnzɪ]
dažādība	varikozas vēnas
gastrīts	gastrīts	[ɡæsˈtraɪtɪs]
C hepatīts	C hepatīts	[ˌhepəˈtaɪtɪs]
gripa	gripa	[ˌɪnfluˈenzə]
bezmiegs	bezmiegs	[ɪnˈsɔmnɪə]
dzelte	Žovtjanitsa	[ˈdʒɔ:ndɪs]
masalām	kir	[ˈmi:zlz]
meningīts	meningīts	[ˌmenɪnˈdʒaɪtɪs]
migrēna	migrēna	[ˈmi:ɡreɪn]
cūciņas	cūciņa
bakas	vispa	[ˈsmɔ:lpɔks]
malārija	malārija
stingumkrampji	taisnība	[ˈtetənəs]
tuberkuloze	tuberkuloze
tīfs	tīfs	[ˈtaɪfəs]
skarlatīnu	skarlatīnu	[ˈskɑ:lɪt ˈfi:və]
sty	miežu
čūla / iekaisis	virazka	[ˈʌlsə]/

Angļu slimības simptomi

Simptoms	Tulkošana	Transkripcija
izlāde	redze	["dɪskɑːd]
sāpes krūtīs	sāpes krūtīs
chill	drebuļi
klepus	klepus
drudzis	karstums	[ˈfi:və]
galvassāpes	galvas bіl	[ˈhedeɪk]
flegma	krēpas
spiedienu	netikums	[ˈpreʃə]
pūtīte	prisch	[ˈpɪmpl]
vemšana	vemšana	[ˈvɔmɪt]
drebuļi	trīs dienas	[ˈʃɪvə]
izsitumi	sūkties

Pro Angļu valodas idiomas par medicīnas tēmu varat mācīties no šī video.

Izveidojiet efektīvas komunikācijas noteikumus, šādu palīgu stosuvannya savstarpējai izveidošanai starp ārstniecības personu un pacientu. Uzlabojiet atmosfēru, uzlabojiet atmosfēru medmāsa par palīdzību daži prijomiv:

1. « ES esmu labāks" . Viņi sāk Rozmovu ar pacientu, nosauc viņa vārdu tēva vārdā, stāda un runā. Pirms pacienta viņi vēršas pēc viņiem arī pēc tēvu vārdiem (piemēram, tēva dēļ) un pēc “vi”, kas dod personas apstiprinājumu kā īpašu, viņā iesaucas nedaudz gandarīts un ir pozitīvu emociju pavadībā. Jūs varat pārslēgties uz “tee” tikai tad, ja pats pacients to lūdz.

2. "Ērta vide." Rozmovs ar pacientu var veikt, pamatojoties uz nepieciešamību, jūs varat nodrošināt to ar ērtu vietu, drošu apgaismojumu, trokšņa redzamību, mēbelēm, izmitināšanu, arī nepiederošu personu klātbūtni. Jāatceras par starptautisko distanci, jāizceļas tā, lai cilvēks būtu vienā līmenī ar pacienta masku. Obovjazkovo pastāstīt pacientiem par sarunas konfidencialitāti.

3. "Redzes spogulis". Saņemot labus smieklus, šī uztverošā persona tiek izrunāta, sakot: "Es esmu tavs draugs". Pacientam tiek pārmesta neliela aizsardzība un rezultātā pozitīvas emocijas. Slid buti ir kritisks, laipns, pozitīvs un pretimnākošs. Nepārziniet rozes, runājiet mežonīgi ar necieņu.

4. "Pobudova saruna". Rozmova un pacients tiek labots no jogas pārliecības, lai sasniegtu pozitīvus rezultātus pieņemtajās veselības problēmās. Nebazhano rozpochinati saruna zі saliekamas tēmas pacientam. Uz visvairāk hvilyuyuchih un pedantiskas maltītes soli pa solim. Toleranti, viņa ar cieņu uzklausa pacienta problēmas. Slīdēja, noskaidrojot detaļas, izglītojot rozmovu pareizajā virzienā. Nav nepieciešams apmierināt vienu no svarīgākajām vajadzībām, vai tas būtu cilvēks - patērē pašaizliedzīgi, kas noved pie pozitīvu emociju nostiprināšanās un rada pacienta uzticības sajūtu.

5. « Zelta vārdi. Saņemto komplimentu pieņemšana, kas radīs navіyuvannya efektu. Sekojiet līdzi sarunai, saprotiet un novērtējiet cilvēku rūpes, ar kurām tiek vadīta saruna. Tse karājas ar slavinošiem un slavinošiem vārdiem. Tims pats "in absentia" apgūst pacienta apmierinātību ar pamatīgu, kas arī ārstniecības personai rada jaunas pozitīvas emocijas un apzinātību.

6. "Retoriskās svārstības". Runājiet skaidri, neskaidri, saprātīgi, maksimāli izrādot draudzīgumu (bez vieglprātības), pareizi apgriežot runātāja teikto. Ir jāiemācās vadīt sarunu, uzlabojot individuālās vecuma un īpašās iezīmes, izbaudot pacienta bazhanu. Rozmarīnam vajagvitrimuvatipauze: neļaujiet man gaidīt pacientu un uzņemt manas domas un jūs, un ārstniecības persona. Atkarībā no pacienta viņi pavada rūdīto mīmu vai īsu “tā”. Neprecīza uztura gadījumā viņi formulēto atkārto savādāk.

7. "Profesionālais klusums". Attiecības ar pacientu ir unikālas medicīnas terminu lietojumā. Informēt pacientu par nopelniem un rezultātu novērtējumu profesionālās kompetences ziņā. Neskatieties uz precīzu pacienta tipu, nosauciet objektus, lai redzētu, ka sejas, patēriņam, lūdziet tikai tos parādīt. Nepārbaudiet, vai pacients atceras praktizētāju vārdus, istabu numurus. Ja nepieciešams, informācija jāizvieto uz papīra un jānoklusē pacientam. Nav iespējams strādāt ar pacientu par neprecīzu norādījumu un ieteikumu ievērošanu. Iespēju robežās sniedziet rādījumus un konkrētus ieteikumus.

8. "Savstarpēji razuminnya." Naprikintsі sarunas precizēt, chi nevainoja nozīmi bar'єru.

Māksla krustošanās, zināšanas par psiholoģiskajām iezīmēm un psiholoģisko metožu attīstību Ukrainā nepieciešamo fahivtsy, darbs šādas pārraides pastāvīgu kontaktu uz "cilvēks-cilvēks" veidu. Ir gudri būt cilvēku tuvumā, zini viņu ceļu pie viņiem, pievērst viņus sev ir īpaši nepieciešams ārstniecības personām. Tas ir dzīves un profesionālo panākumu pamatā. Svarīgi un dabiski zdіbnostі, і osvita.

Spilkuvannya - visi uzvedības veidi, piemēram, viena persona vikoristovuє svidomo chi nesaprotami vlivu іnshoy.

SPLICKUVANNYA IN Nursing REFERENCE - informācijas un (vai) emociju apmaiņa starp māsu un pacientu.

Izmantot trīs vienādas sekas:

Iekšējā specialitāte (doma par cilvēka sadarbību ar sevi, ja viņš vibrē kā plāns, attīsta idejas, gatavojas sadarboties ar sevi)

Mіzhosobistіsny (mіzh dvoma i more people)

Suspіlny (starp lieliskām grupām)

SADALĪŠANAS FUNKCIJAS:

1. INFORMĀCIJA.

Otrimannya ka povidomlennya nepieciešamo informāciju. Māsām nepieciešama informācija par pacienta pašapziņu, viņa reakciju uz medicīnas personālu un slimnīcas pieklājību. Pie sava rakstāmgalda medmāsa sniedz pacientam informāciju par uzņemšanas shēmu. medicīniskie preparāti, sagatavošanās raksturs turpmākajai instrumentālajai novērošanai un in.

2. EKSPRESĪVS (emocionāls).

Pacienti pārbauda māsas emocionālo piezīmi, līdzjūtību, siltumu. Nevis pārdabiskas elpas un balss pēdas pār pacientu, bet aukstums un dīvainības, nemitīgas emociju kontroles skaņas rada bezjūtības un bezjūtības uzbrukumu. No otras puses, vai tās būtu emocijas, un mēs esam negatīvā priekšā, lipīgi un ātri izvēršamies citplanētiešu virzienā.

3. REGLAMENTĒJOŠS.

Pratināšanas procesā medmāsa ieplūst pacientu zināšanās un uzvedībā, uzvarošās dzīves vērtībās un interesēs, emocionālajā pagrimumā un citās “svarīgās cilvēku pārvaldībās”. Savā sirdī medmāsa ir informēta arī par saviem pacientiem. Piemēram, medicīnas māsas reanimācijas nodaļās visbiežāk strādā hroniska stresa prātā.

Mēs redzam DIVUS SADALĪŠANAS VEIDU:

1. VERBĀLS (verbāls) - visplašākā zasіb splkuvannya cilvēkiem ar palīdzību veicināšanu.

Rozmova ar pacientu - visa zinātne un pareizā māksla. Nav iespējams tos apgūt bez augstas profesionalitātes kultūras. Kā mātei ar dziļām fakhu zināšanām un veiksmi manā literārajā valodā ir nepieciešams pareizi izteikt savas domas. Dialogs ar pacientu ir jāveic tā, lai viss teiktais tiktu pieņemts viegli un nepārprotami, lai šī viedokļa skaidrojums par uzturu tiktu pareizi formulēts un pārdomāts. Unificēt pašreizējos standartus, raibs verbāls apjukums, profesionālais žargons, rozvyaznosti.

2. LĒNS (neverbāls)

Tsey tips Saikne ir uzticamāka jūtu izpausme, starptautiskā kontakta lauskas tiek ņemtas citā līmenī. Uzminiet mātes nespēju domāt - smirdiet brīnumaini prātot pa vienam, gribot, lai mātes bērns nesaprastu.

Kāda veida šķembām vajadzētu būt:

a) ZOVNISHNIY VGLYAD, VEIDS, KĀ APGROZOT SEVI ŠO ODJAGU.

Zvaigžņots izskatsšī uzvedība atspoguļo ārstniecības personas specialitātes specifiskos aspektus, jogas turboti pēdu sacietēšanu, cieņu pret slimajiem, miera veidošanu. Pat Hipokrāts norādīja, ka "tad esi tīrs, māmiņai siltās drēbes un berzējiet ar ziedēm, tomēr zvaniet slimajiem." Yaskrava lūpu krāsa, moderns zachіska, pazemots ar kiltsy rokām, tempļi - viss tas pats Es domāju, ka smaga prieka kaite, tādi vīni timchasovo vai mūžīgi pavadīti. Jaunajam vaininiekam pašam sevi žēl, mimovils zadrіst, saprotot savu neatbilstību, neapmierināts ar medmāsu. Ciešanas tiek stiprinātas.

b) VIRAZ INDIVIDUĀLI, MIMIKA UN TESTS (“mova tila”).

Kā nepieciešams kontrolēt savu žestu, mīmu un vārdus, ilustrējot aizskarošo dibenu no ārsta Ibragima Ahmedhanoviča Šamova vārdiem:

“Žovtnos 1983. Derbentā nomira mans ciema biedrs un tāls radinieks, vasaras cilvēks, ko jau sen apbrīnoju nopietnas sirds slimības klātbūtnē, Ja man nav bijušas problēmas ar jogu, esmu teicis:

Zini, visu šo mēnesi es esmu dzīvs vienā trivozā, nemierīgs. Tieši tajā, ka, ja tev atdod vīnus, tad atnācis pie slepkavībām un mums stāstījis: Ak, kā dakteris Šamovs viņam galvu nozaga! Viņš man neko neteica, bet brīnījās par manām kājām un tā nozaga manu galvu! І tsyu frāze vіn bagātīgi atkārtojas reizes dienās pirms nāves.

c) THILA POZĪCIJA PACIENTA TELPĀ.

Ieturiet "psiholoģiskā komforta" distanci. Izklausās pēc chotiri psikhologichnі vіdstanі:

Intīms - mazāks par 40 cm,

Īpašs - 40cm -2m,

Sociālie — 2–4 m,

Vidkrite - vairāk nekā 4 m.

It kā mēģinot nodibināt psiholoģisku kontaktu ar pacientu, jūs nevarat “ielauzties” jogā intīmā zona bez atļaujas, lolot savas kļūdas. Neizprotamā līmenī tā izsauc krasi negatīvu reakciju, tiek uzskatīta par nolaidību, taisnīgu vardarbību. Lai saruna starp māsu un pacientu būtu ērta, jūs esat vainīgs, ka ielaidāt vienu savā īpašajā zonā. Ja kaites nokrīt jūsu priekšā vai ja jūs to redzat, tad tā ir svarīga zīme, cik veiksmīgs ir jūsu mēģinājums izveidot inteliģentas attiecības. Runājot ar pacientu, “nevirziet” virs viņa, drīzāk apsēdieties uz gultas. Corisno roztashuvatisya, lai jūsu acis ar pacientu būtu vienā līmenī, jums nevajadzētu dominēt pār otru.

d) SPILKUVANNYA STUNDA.

Pacients nekādā ziņā nebūs uzticams un ielaidīsim kopā ar māsiņu, tiklīdz pasteigsies, ar visu savu skatienu esi nepacietīgs un nemierīgs. Sazinoties ar pacientu, medmāsa ir atbildīga par neverbālās informācijas kontroli tā, kā tā tiek nodota pacientam. Piemēram, tiklīdz pacients sāk vemt, viņam būtu ārkārtīgi nepieņemami un grūti būt virulentam un virulentam medmāsas aizsegā, likt viņam profesionāli sniegt viņam palīdzību.

Pirms neverbālās runas veida tie piekļaujas tam paralingvistiskie efekti:

* intonācija

* wiguki ta wiguki

*filmas ātrums

Amatpersonas, kas mudina či mainīt šķelšanās organizāciju:

*konfidencialitāte

*pienācīgs apgaismojums, apdegums un ventilācija

* ērta poza

Crim ovnіshnyoї sānu splkuvannya (verbālā un neverbālā) ir galvenā iekšējā, pievienotā sānu splkuvannya. psiholoģiskie reakcijas modeļi cilvēki pa vienam. Qi regularitāte nozīmē:

* Iepazīšanās soļi

*iepriekšējā informācija par personu

*Dosvid splkuvannya dzīves iezīmes, piemēram, ar praktizējošu ārstu kategoriju

*emocionālais fons

Svarīgu lomu spēlē “halo efekts” - pirmais sprinyattya attēls, kas dominē tālajos maršrutos.

Process ir svarīgāks špikošanas stils.

Atšķiriet 5 savienošanas stilus:

2) darbības;

3) kompromiss;

4) spivpratsі;

5) unikalitāte.

Komunikācijas efektivitāte nosaka pēc diviem kritērijiem:

a) dilovy (ādas kopšanas mērķu un uzdevuma sasniegšana).

b) starpsabiedrību, tobto emocionāli uzlādēts. Un šeit ir iespējams realizēt partnerības mērķus, un esmu gandrīz apmierināts ar sadarbību savā starpā.

Atsevišķi divu veidu šķelšanās:

1) ārstnieciska, efektīva

2) neārstniecisks, neefektīvs

TERAPEITISKĀ SPILKUVANNYA – draudzīga injekcija, kas cer uz pacienta psihi.

Terapeitiskās iejaukšanās piemērs:

“Bērns izrāvās, nokrita, noskumis uz ceļiem, skaļi raudāja. Kā paņemt rēķinu no mazuļa?

Var veikt vietējo anestēziju ar novokaīnu, var dot pretsāpju līdzekļus - analgin un morfiju, var dabūt anestēziju. Aizstāvi bērna māti, vienkārši paņem rokās, maigi apskauj, noskūpsti to vietas slimībā. Ridanny pripinyayutsya negainno, un pat whilina mazie atkal ir tukši, it kā nekas nebūtu noticis. Kas notika? Aje nav skūpsts, aizsērējušo neuzpūšana nevar kairināt jutīgos nervus! (Šamivs). Dorechno es aicinu uzminēt M.Ya vārdus. Mudrova, kura vēl 1820. gadā rakstīja: "E un garīgās sejas, piemēram, priecāties par ķermeni."

ATCERIETIES!

TERAPEITISKĀS SPLIKĀCIJAS PAMATS -

Labestība pret cilvēkiem.

Ārstniecības persona cīņā ar kaitēm ir vainīga šukatī un sabiedrotā sagatavošanā paša pacienta personā.

XII gadsimta sīriešu ārsts Abuls-Farajs teica: “Oho, mēs esam trīs - es, tu un slimība. Ja jums būs slikti, jūs būsiet divi, un es palikšu viens, un jūs man palīdzēsit. Ja tu būsi ar mani - mēs būsim divi, un mēs uzveiksim slimību vienatnē.

medmāsa pozē terapeitiskās iejaukšanās mērķi:

1) Sniegt pacientam informāciju par jogas nometni labākajā no ārsta robežām. Medmāsa var būt gatava reaģēt uz pacienta vajadzībām. Piemēram:

Kas ar mani ir kļuvis?

Vai es varu uzzināt savu slimības vēsturi?

Kāpēc jūs tik ilgi nepieņemat šīs sejas?

Kāpēc es dodu kisen, hіba mana nometne ir tik kritiska? Es zinu, ka labāk ir dot kisen mirstošajam.

2) Zinot bailes saslimt un jogas paaugstināšanu.

Bailes nav negatīvas emocijas, kas tiek vainotas reālas vai acīmredzamas nedrošības iznākumos, kas apdraud dzīvību. Zvichayne vidus, turboti sіm'ї, zvichne mіsce roboti un vіdpochinku, draugi un znayomі veido mazliet iekšējo finieri, aizsardzību. Jebkuras slimības gadījumā stabilitāte tiks iznīcināta timchasovo chi uz visiem laikiem. Pacients cieš ne tikai no nepieņemamām sajūtām (žults, sēžamvieta, garlaicība, drebuļi), viņš cieš arī no bailēm, nemiera, dusmām, sasprindzinājuma, bezspēcības un citām nopietnām izjūtām. Jūs nezināt, kas ar viņu notika, jūs nepiedzeraties, varat palīdzēt ārstiem, jūs uztraucaties par savu nākotni. Zovnіshni parādīt bailes no raznі: vіd skhvilyovanostі i zbudzhennya - lai vnutrіshny zatsіpenіnnya i baiduzhostі, scho zdaєtsya ("pіshov mājās"). Zvіdsi i "brīnišķīgi" vchinki un rozmovi pacietīgi, diegi, raudulība, mūžīgi skargi, agresivitāte, čīkstēšana. Bailes no slimības iznākuma un ārstniecības personas cilvēcīguma, lai palīdzētu viņiem atveseļoties.

Aizsargājiet slimos no bailēm! Bailes ir līdzvērtīgas sāpēm.

3) Visums nadії un vpevnennosti in polypshenny pašapziņu.

tādā veidā, galva meta splkuvannya māsas labajā pusē, jogas uzraudzība, galvenā ideja ir palīdzēt pacientam, kuram ir kaites izraisītas pielāgošanās traucējumi

Neārstnieciska akta piemērs: medmāsa kā meitenei pacientei stāstīja, ka viņa vērsās pie viņas pēc atsāpināšanas tabletes: “Tu nenomirsi, ja tev sāp galva, tu nomirsi vairāk, ja tev būs kāda kaite, kuru dēļ jūs šeit atnācāt."

Sobi splkuvannya iedala divās grupās: terapeitiskā un neārstnieciskā.

TERAPEITISKĀS PRASĪBAS:

1)Es dzeru cieņu.

Oleksandrs Flints, Svētā Demetrija Žēlsirdības māsu skolas direktors, raksta:

“Daudz obov'yazkіv medmāsu pov'yazanі z nebhіdnіstyu skolkuvatis: s slims, jogas radinieki, citi ārsti. Uzmanību var iemācīties no bagātīgiem ieradumiem, lai aizstātu citas prasmes. Pacientam saruna ar jums ir daļa no svētības.

Jūs, iespējams, labi pazīstat slimos. Tas nav mazāks par segvārdu, es esmu tas, kas paredzēts savam tēvam. Ir svarīgi atzīt jogu kā specialitāti. І tsya osobistіst maє bout you cіkavoy. Be-yak cilvēks prasīs cieņu. Slimības, piemēram, cilvēki vājā vecumā, un bērni - īpaši. Nelaimīgajiem bagātajiem jūsu cieņa ir vienīgā atskaites vērtība dzīvē. Brīnums, neņem to!

Yaknabіshe skolkuytes z slims; īpaši neatņem kādam no pleciem, pastāsti viņam par visu, kas viņam nāk līdzi un notiks tuvākajā stundā, nomierinies un paslavē.

Strādājiet smagi, lai to atrastu, ja jūs uzdrošināties, lai jums nebūtu slikti un jūs nesaprotat. Smagi strādāt. Runājiet daiļrunīgi, dziediet to laipni: "Nekas, Ivan Petrovič, nelepojaties, mēs jums palīdzēsim ob'yazkovo. Viss būs labi. Mēs tevi neatstāsim.

Jakmostiše jautā slimajiem:

Varbūt jums to vajag?

Tse dopomozhe virishiti daudz problēmu. Un vienkāršas runas var traucēt cilvēkiem, piemēram, ūdens, kas pil naktī, no neaizvērta krāna vai vienkārši spilvena kroka, acs, piemēram, nieze.

Jums vajadzētu mācīties seno cieņas pret slimo zīmju māksla

Ja jūs saucat jogu sava tēva vārdā, tā ir pirmā zīme. Ja zini, uz kura sāp gulēt un kā mīlēt lasīt avīzi, kā sazvanīt savu mīļoto un īslaicīgo meitu vai meitu, kā viņu apklusināt un mulsināt, ja vari sagraut jogu, uzmundrināt, lūdzu - Jūs varat darīt savu meistaru pareizi. Pamēģiniet jūrniekam zināt jūras fotogrāfiju, bet vecmāmiņai, kā viņa visu mūžu dzīvoja Tulā - vecās Tulas fotogrāfiju, un jūs sapratīsit atkritumu cenu.

2)Terapeitiskais punkts.

Medmāsas bieži vikoristovuyut dotiki, schob vtishit prikhnіchennogo patsіenta, scho pіshov mājās, pat ja vēlaties tikt cauri jaunajam. Bieži gadās, ka silts cilvēka dotiks ir vienīgā saikne ar gaismu, kas paliek smagi slimā cilvēkā. Dotiki var ne tikai runāt par morālu un īpašu atbalstu, bet arī fiziski stimulēt un nomierināt pacientu.

Nav brīnums, ka medmāsas labās rokas ir kļuvušas par profesijas simbolu. Mēģināt iegūt kādu fizisku kontaktu: pieskarties rokai, apskaut plecus vai viegli pieskarties plecam, paglaudīt galvu - tā būs “trīsdesmit sekunžu terapija, jo citam pacientam sāp sirds” .

Medmāsa teiks: "Tas ir vairāk kā cilvēks - vienkārši apsēdieties un runājiet pareizi. Un dažreiz ir tik viegli sajust tuvumu vīnam. Biedējoši cilvēki - tad apsēdieties, klausieties, berzējiet roku, nesakiet neko. Un, manuprāt, svarīgāk ir tas, ka tu man nesaki, lai tu man saki, bet, ja es vienkārši sēžu un saku, tad dažreiz es iziešu ātrāk, ja teikšu. Lūk, tas ir pats fakts, ka ass sēž ar viņiem, klausās, ka viņi ir nemierīgi, un šeit tas nav pareizi, ka viņi smird pie tevis uz vietas, pārbauda vai sāpina, bet vienkārši citādi un nerunā . Un tāpēc viņiem vienreiz ir vieglāk” (Patricia Benner).

3) Acu kontakts.

Vіdomy franču ķirurgs Lerіsh rozpovidav, scho pats jaunais ārsts tika lūgts konsultēties ar slaveno maršalu Faucher. Pēc tam, kad es paskatos apkārt vēnām, pēc operācijas. Maršals jums teica: “Es vērsos pie bagātajiem medicīnas spīdekļiem, arī smirdoņa mudināja operēt, bet es negaidīju. Šobrīd es vēlos, lai tu man veic šo operāciju, tāpēc tu esi pirmais, kurš, runājot ar mani, brīnās par mani tieši pie viča. ES tev ticu.

Kas ir acu kontakts? Jūs brīnāties tieši citu cilvēku acīs. Lielākā daļa cilvēku neapzinās, ka cilvēku skaits ir vissvarīgākais faktors. Vai esat mēģinājis runāt ar cilvēkiem, ja kādreiz vēlaties, it kā augstprātīgi piegrieztos, unikāli brīnoties par jums, maskējoties? Tse svarīgi, tas strauji ieplūst mūsu iestatījumu uz jauno. Acu kontakts var nest tikai pozitīvas emocijas. Mēs esam kā cilvēki ar draudzīgu izskatu, platu smaidu, laipnu, draudzīgu maskēšanās finierējumu, ar īpaši zemu balsi.

NETERAPEITISKAS PRASĪBAS:

Viborche chi necienīgs vislukhovuvannya.

Višnovoka paziņojumi.

Piemēram: uzņemt pacientu, kuram ir diagnoze “īss” buv, kā šķiet, “raksti” uz rokām un maskē. Ārsts pagriezās pret medmāsu un teica vienu vārdu: "Vilkinsons." Tse nozīmēja, ka slimajam ir jāizraksta speciāli likarsky zasib garozas ārstēšanai - Vilkinsona ziede. Medmāsa izrakstīja recepti, un movčki to izpūta slimajam vīrietim. Tas paņēma papiretus, pārcēla vijšovu no biroja un nāca mājās, rakstīdams skargu.

Bezosobove iestatījums.

Bieži vien jūs varat justies mazliet, it kā jūs runātu par pacientu: diabēts, viraznik, reimatisks. Šie neoloģismi aizēno, atstāj otrajā plānā pacienta individualitāti, izsaucot viņā negatīvu reakciju. Paslēpt zakidu nevainībā un pēc tam rupjībā, dažreiz uzvarošs, mežonīgs līdz slimībai, mainot epitetus: "balodis", "vecmāmiņa" ir tieva. Ārsti nibi skatās uz viņiem, kad viņi ir slimi, padara tos viens otram neredzamus, bet es nepārspīlēšu.

Nepatiesa uzticēšanās.

Medmāsa dziedāšanas stundā nodod vecajam pacientam seju uztveršanai pati. Acīmredzot pacients bieži par to aizmirst un kļūst neefektīvs.

Stіyke vai zlyakane movchannya.

Viltus miers.

Pacientam mierīgi ir manas rokas un mehāniski, nešauboties par viņa vārdiem, pat pēc autoavārijas nogādātajam pacientam: "Nelielies, tev kāja vēl virosta."

Moralizācija.

Māsa maina pacientu: “Slimības ir sods par taviem grēkiem. Padomā par to, par ko Dievs tevi soda, un nožēlo grēkus.

Kritika, gluzuvannya, draudi.

Vecmāte, šķiet, ir jaunas sievietes pieņemšanā: "Es, kas jūs esat cilvēki, tievi un blondi, ar tādu hemoglobīnu, neviens mani nepazīst!"

KONTAKTI AR PACIENTIEM, KAS NESPĒJ UZ VERBĀLU KOMBINĀCIJU

Jūsu praksē var būt pacienti, kas cilvēku vidū ir kurlmēmi, vai arī viņi ir cietuši no manas slimības kādas slimības rezultātā (insults, galvaskausa trauma anamnēzē utt.).

Jūs varat sazināties ar viņiem:

Rakstīts;

Par palīdzību kartēm ar mazajiem, uz kurām tas ir attēlots: ūdens pudele vai sechopriymach utt.

Izmantojot fizisku kontaktu (norādiet pacientam saplacināt acis vai vienu reizi saspiest roku ādu, ja vēlaties atbildēt uz jūsu pieprasījumu “Tā”).

SEŠI EFEKTĪVAS DARBĪBAS NOTEIKUMI

AR PACIENTU

1. Radi viesmīlīgu atmosfēru stundas kustībai.

Pirmkārt, novērtējiet apgaismojumu. Pārāk bagāta vai pārāk maz gaismas, lai ieslēgtu un noslogotu acis un pacienta acis. Chi zavazhatime troksnis Jūs chi slimo koncentrēt cieņu uz pārtiku? Ja nevarat nodarboties ar jogu, lūdziet doties uz citu vietu, lai turpinātu kustēties. Jūsu pacients var uzvesties maz, it kā jūs zinātu, ka kāds jums rūp. Iespēju robežās centies iepazīšanos plānot tā, lai nebūtu tiesas prāvas. Lūdziet vididuvačivu vienlaikus doties uz zāli, bet dodiet iespēju būt klāt saviem draugiem vai ģimenes locekļiem, lai nodarītu pāri citiem.

Chi gatavs pārvietoties? Ja esat noguris, jūs no kaut kā baidāties, tas kādam citam nodarīs pāri, jums būs jāpazemo, un jūs nebūsiet slikts. Pārnest iepazīšanos. Sāpju pacienta klātbūtnei pārtrauciet ārsta atzītās manipulācijas. 1 5 hvilin. Nesteidzies; lai sasniegtu labus rezultātus, rozmov var aizņemt trīs gadus. Pieņemsim, ka jums nav stundas nepārtrauktam rozmovam. Sadaliet jogu gabalos un paskaidrojiet slimajam, kāpēc vēlaties.

2. Pirms turpināt ar viņu, atņemiet visu patieso informāciju par savu pacientu.

Uzzini vairāk informācijas no pieejamajiem dzhereļiem un likuvanņas priekšējiem sēdekļiem (tāpat kā buļļu smaka). Šajā rangā jūs ietaupāt savu stundu un nenogurdināt slimos. Prote, mēģiniet izveidot visnovki no otrimanih vіdomosti, šķembas slimību brīža, lai sniegtu jaunu informāciju līdz šim brīdim. Pārdomājiet, vai jums ir pareizā slimā cilvēka adrese, tālrunis, vek, darba vieta un pēc tam.

3. Mēģiniet sasniegt uzticamus pacienta avotus.

Pirmkārt, pārejiet uz sarunas apakšu, runājiet ar viņu 5 reizes par abstraktām tēmām. Jūsu stāvoklī pacients var uzskatīt sevi par pazemotu un noskutu, vai arī mēs varam palaist garām svarīgu informāciju. Izrādiet nenoteiktu interesi tiktāl, ciktāl šķiet, ka esat vainīgs. Skatiens un periodiska jogas vārdu atkārtošana palīdzēs sasniegt labus rezultātus. Šķiet, ka tu esi asa, nepieejama, ēsma, es nevaru tev uzticēties. Izskaidrojiet slimā metaforu, lai saprastu, piemēram, šī vijaņas zemiskumu. Balsojiet par jogas godīguma un skaidrības nepieciešamību. Sniedziet piemēru, kā atņemtā informācija palīdzēja noteikt pareizo ieskatu.

4. Iestatiet zvana signālu.

Izlabojiet rozi no jautājuma: "Vai jūs jūtaties kā jūs?" abo "Kas jums ir visnepatīkamākais?" Ļaujot jums runāt par savu slimību, jūs varat parādīt simptomus, kas liek jums saslimt. Tse arī palīdz novērtēt emocionālo stāvokli slimiem un joga šķelto rozumіnnya. Neizrunājiet informāciju, es esmu uzvarēts no slimajiem. Dodiet slimībai iespēju liecināt par jūsu vajadzībām, un pat tad, ja jums tās ir jāuzlabo, pievērsiet to sarunas tēmai. Lai taktiski augtu, pajautājiet viņam barību viņa slimībai: "Pastāstiet man vairāk par sāpēm kājās." Kontrolējiet sevi uz stundu, runājiet vienkārši un saprotiet. Unikāli lietojiet medicīniskos terminus. Jūsu pacients nevēlas palikt ārpus nezināmā. Chi nav vpevneni, scho kaites uzmanīgs uzturs? Palūdziet Yogo vārdiem atkārtot jūsu teikto. Izsakiet īpašu cieņu, ka esat dzīvotspējīgs. Vai jūs varat pateikt pacientam, ka viņš ir slims? Šajā rangā, sapratis pacientu, jūs palīdzēsiet uzzināt vairāk par jauno.

5. Precīza uztura formulēšana.

Mēģiniet likt jaudu, yakі vymagayut lielāku vіdpovіdey, nіzh "SO" vai "Ні". "Nepabeigts" uzturs koncentrē pacienta cieņu un apdullina viņu sniegt vairāk padomu. Ja esat slims, lūdziet cieņu pret kādu no savām rētām, lūdziet ziņojumu par to. Sīki apraksti ir svarīgi, dzīvojot slimā ar jums nezināmu terminoloģiju. Klausieties sava pacienta viedokli. Smaka var izraisīt citu pārtiku. Piemēram: "Kā ir jūsu zir?" Yakshcho vіn vіdpovіst: "Kāds tumsas acīs ir gaišs", turpiniet uzdot jautājumu. Jautājiet: Cik bieži jūs slazdāt un cik ilgi jūs uzturat?

6. Veiciet piezīmes.

Nemēģiniet pierakstīt visu informāciju, kā jūs to paņēmāt no slimā. Īsi pierakstiet datumu, stundu, atslēgas vārdus vai frāzes un citējiet tos vēlāk, lai pabeigtu piezīmes.