Lásd: Keresőmotor hírnév-kezelés. Encyclopedia of Marketing Ezek a kritériumok az értékesített termékhez

A kiszivárgó márkával kapcsolatos első aggodalom gyakran a keresőmotorból származó információkhoz hasonlít, nem pedig a webhelyről származó információkhoz, amelyek kiszivárognak.

Ha hatékony munkát végez a keresési eredmények optimalizálása érdekében, növelheti a márka kezdeti ismertségét, kezdetben potenciális ügyfeleket vonzhat a márkához, és befolyásolhatja a konverziós arányt.

Vessünk egy pillantást a hírnévkezelésre a keresési módszerekben eredményes munka A hírnévből.

Hírnév a keresők körében

A téma fontos. A keresőmotor találati oldala az első információforrás. Az új potenciális ügyfelek számára a kereső az első információforrás.

Az ügyfelek gyakran keresik az Ön márkáját a Google-on vagy a Yandexen, és a találati oldalon első kézből szereznek ismereteket a márkáról. A márkával való ismeret már az oldal első látogatása előtt kialakul, amikor a felhasználók először keresnek fel az oldalra.

Ennek eredményeként a keresőmotor találati oldalán mindaz, ami a márkáról elhangzik, mint kiderül, és ami elvileg jelen van a képen, az ellenőrzött - mindez azt jelenti, hogy a márkához kapcsolódik. .

• Konverziós arány.
• Előfordulhat, hogy a potenciális ügyfelek kevés vagy egyáltalán nem kapnak információt a márkáról, ami negatívan befolyásolja a konverziós arányt;
• Az ügyfelek találhatnak némi negativitást a márkával kapcsolatban, amit létfontosságú marketingmechanizmusok befolyásolnak, csökkentve a márkával kapcsolatos megnövekedett információ szintjét;

Feltöltés videókhoz az interneten. Azok az ügyfelek, akik a keresési eredményekből pozitív üzeneteket kaptak a márkáról, behódolnak a márkának, előfordulhat, hogy nem tudják eltávolítani a márkával kapcsolatos negatív üzeneteket, mivel egy ilyen helyzet kicsi.

Vessünk egy pillantást arra, hogyan és milyen módon integrálhatjuk a keresési hirdetéseket az oldalba, hogy pozitív képet alakítsunk ki a márkáról a találati oldalon.

Hogyan javíthatja hírnevét egy keresőmotor segítségével

1. Nincs mód hangvideó hozzáadására az oldalra. A meta a változó eredmények területén van annak érdekében, hogy pozitív képet alkosson a márkáról, amely megmutatkozik. Esetleg törölhet daloldalakat, és hozzáadhat újakat. Módosíthatja a nézetek rendezési sorrendjét is. A márka számára legfontosabb eredményeket a csúcsra lehet vinni, a negatívakat pedig csökkenteni lehet az eredményekben. Mindent megváltoztathatunk további SEO segítségért.

2. Módosítsa az oldalak tartalmát a rangsoroláshoz.Є különböző utak helyezze be az oldalakat. Ha rossz szavakat ír a márkáról, vagy ha negatívan ír a márkáról, akkor változtathat az oldalakon.

3. Módosítsa a hangvideó formátumát. Megnézheti a képet. Például hozzáadhat képeket a márkához, amelyek vonzóbbá tehetik az embereket vásárlás előtt, különösen akkor, ha egy profi személyt ábrázolnak a fénykép megjelenéséből.

4. Adjon hozzá egy blokkot új elemekből a felső nézetekhez. Ha a márkának vannak pozitív publikációi a sajtóban, akkor megpróbálhatja a Google-t az új termékek következő blokkjába tolni a keresőben.

5. Hangjelzések optimalizálása. Módosíthatja a hangrendszer által biztosított figyelmeztetéseket. Parancs beírásakor a hangrendszer megszólal Különféle lehetőségek kérjen gyors keresést. Amikor az ügyfél elkezd gépelni a keresősávba, és először beírja a márkát, testreszabhatja a keresősávban gépelés közben megjelenő javaslatok listáját.

Könnyű megváltoztatni a felszólításokat. A tippek optimalizálására szolgáló speciális szolgáltatás letöltéséhez küldje el a Podkaztsya szolgáltatást.

Betöltés módjai a videóban

A márka szivárgó oldalára küldték

Helyezze az üzenetet a márka szivárgó oldalára. Ez a megoldás az 1. és 2. pontban segít.

Az egyik gyakran zaklatott probléma az, hogy a márka képviselői úgy gondolják: "Mennünk kell az oldal főoldalára." Ez nem igaz.

A hírneve javítása érdekében vikorizálhat tekintélyes, közepes típusú Maidanokat is. Például a Maidanon közzétehet egy értékelést a termékről, és közzéteheti az üzenetet a webhelyén. A mérvadó oldalak publikációi egyértelműen besoroltak hangrendszerek.

Tájékoztatás

Az újságírók, bloggerek, szerkesztők és tartalomszerzők elérése a közösségi médiában. Hasonló megoldás segít az 1., 4. pontban és egy kicsit a 3. pontban.

Például egy terméket el lehet küldeni egy márkának felülvizsgálatra.

Teljesen megőrülhetsz bármilyen típusú ajánlattal, hogy írhass a márkáról és a termékekről. A tartalom bosszút állhat a márkanéven.

A kapcsolattartás a vezetői hírnév egyik legfontosabb eleme. Gyakran a tájékoztatás megoldása nem jár sikerrel.

Ha a márkával kapcsolatos rejtvény alapján képes publikációsorozatot készíteni, az figyelemre méltó eredményt fog hozni. Az ilyen kiadványok helyet kaphatnak a legjobb organikus formában.

Erőteljes tartalom létrehozása

Erőteljes tartalom létrehozása. Hasonló megoldás segít az 1. pontban és egy kicsit a 3. pontban.

Ha nem kíván tájékoztatást használni, lehetőség van erőteljes tartalom létrehozására.

Ezt kétféleképpen teheti meg. Létrehozhat tartalmat a webhelyéhez.

Egy másik módszer az olyan kritikus platformokhoz való tartalom létrehozása, mint a Medium.com, Huffington Post, Forbes, Inc., LinkedIn. Publikációját közzéteheti a Maidanokon.

Nincs szükség arra, hogy profilja és webhelye szempontjából átfogó közzétételre gondoljon.

Valójában ez mindegy az Ön számára, ha arra kérték, hogy szállítsa a webhelyre. Mindegy, hiszen a szerkesztő úgy döntött, hogy nem teszi lehetővé a szükséges dokumentumok elhelyezését. Akiket meg akar keresni – ne tegye a kiadványt és a márka rejtélyét a címbe. A fej az anyag címében rejlik, amiért a márka okolható.

Lebegve az úton

Használhatja a vodkát. Ez a megoldás kiegészíti a 3. és 5. pontot.

Telephelytől függően a lehetőségek telephelyenként változnak.

Ha az oldalon nincs vidguki, akkor létre kell hozni a vidgukit. A videókat jó hírű webhelyeken kell elhelyezni, mint például a Yelp.

Kövesse a Maidan szabályait. Például a Yelp azt állítja, hogy blokkolja a kattintásokat, és megfosztja őket a vodkától. Azokról is értesülhet, akiknek üzleti beadványuk van a Yelpen.

Védjegyjogok védelmezője

Szerzői jogi védelem a számára védjegy. Ez a megoldás kiegészíti az 1. és 3. pontot.

Ez a döntés különböző módon működik. Vykoristannya márka є legális módon, ontva a videó eredményeit.

A lapot a címre küldheti email Egy ügyvédi iroda nevében, és gyakran zárunk minden ellátást. Néha el kell küldenie egy papírlapot az anyagok kiadásához.

Az anyagok megtekintésének másik módja a Digital Millennium Copyright Act (DMCA) előírásainak való megfelelés. Létrehozhat egy átverést közvetlenül a Google-on keresztül, ahol megtalálhatja a szerzői joggal védett jelet. A színfalak mögött a Google valójában megjeleníti a webhelyet a keresőmotorok eredményei közül.

Javaslatok optimalizálása

Speciális szolgáltatásokat vehet igénybe, hogy értesítéseket küldjön a nézetről. Például használhatja a szolgáltatást a következő lépéshez - Tipp.

Ez a megoldás kiegészíti az 5. pontot.

Vikorize hiteles platformokat

Vikorizálja azokat a platformokat, amelyek jól beváltak a rangsorban. Ez a megoldás jól működik a 2. és 4. ponttal.

Például a középső kép rangsorolásához varto vikoristovuvati Pinterest. A szolgáltatás megkönnyíti a robot számára a legjobb keresési eredmények megjelenítését.

Pénzt kereshet a YouTube-on videók keresésére.

Alternatív megoldások

• Speciális domainek. Egyedi kérések esetén speciális domain neveket regisztrálhat a kezelt hírnév megőrzéséhez. Például az Indexoid Reviews. A domainen létrehozhat egy teljes értékű webhelyet a márkáról szóló videókkal, és teljes mértékben irányíthatja a videókat. Egy ilyen oldal létrehozása a vikoristan műholdakkal könnyen megoldható. Kövesse a platformokat is, ahogy már a tetején teszi;
• Negatív SEO. Dönthet úgy, hogy alacsony fényerejű üzenetet vásárol egy negatív cikkhez, ennek eredményeként a keresőrendszer elutasíthatja a márkáról szóló negatív cikket;
• Motivált beszédek. Felemelheti a hangját a jó hírű Maidanokon. Nem tudom, melyik módszer a legtudományosabb vagy legőszintébb, vagy hogy működő módszer-e;
• A márkával kapcsolatos rejtvények figyelése az interneten. Kövesse a márkával kapcsolatos rejtvényeket az interneten. A rejtvény nyomon követéséhez ingyenes szolgáltatásokat vehet igénybe. Például szolgáltatás a következő lépéshez - .

Ebben a cikkben megismerjük az online marketing világának legfontosabb fogalmait, és magát a SERM-et. Ez egy ilyen módon megfejtett rövidítés. Reputation Management. A szó szerinti fordításnál kizárjuk a „hangrendszerek hírnevének kezelését”.

SERM Ez egy nagy számú lépés, amelynek fő módja a negatív jelzések (a hírnevet hiteltelenítő oldalak) kikapcsolása a cégről, termékről, márkáról, webhelyről stb. a keresőben.

A SERM lényegében az Online Reputation Management (ORM) vagy az online hírnévkezelés része. Mindenben ezt már megtetted, és ha nem tetted meg, akkor felbéreltél valamit. Csak az emberek nem tudták, hogy hívják kóser nyelven.

Az ORM a nyilvánosság megjelenésére, annak hírnevére összpontosít, hogy mi vagy kik vannak az interneten. Amikor a hírnévről beszélünk, fontos megérteni, hogy ez nem más, mint egy önmagunkhoz kötődő társadalmi értékelés. Tobto. akik ránk gondolnak, akiknek a házasságában.

A legsikeresebb úriember gyanúja, aki elénk tud állni különféle típusú vevőkben, brókerekben, értékbecslőben stb.

Ha azokról beszélünk, amelyek magukban foglalják a SERM-et és az ORM-et, akkor azt mondhatjuk, hogy az első kifejezést csak a keresőmotorok használják, a másikat pedig az Internet összes lehetősége (közösségi hálózatok, blogbejegyzések, weboldalakon, fórumokon stb. .) horgok és sok más dolog), amelyek befolyásolhatják hírnevét.

Ki számára van hírneve a vikoristáknak?

Az online hírnévkezelést a következőkre használják:

• Brandiv;
• speciális termékek;
• Vállalatok;
• oldalak;
• Közszereplők (szónokok, színészek, politikusok, futballisták és még sokan mások).

Miért aggódnak az emberek a hírnevük miatt?

Itt jobb, ha az eredeti fenékre mutat a SERM-mel. Ön vállalkozást vezet. Undorító ez az online üzlet. Intenzíven növekszik, pénzt fektet be SEO-ba, SMO-ba, SMM-be, tömegmarketingbe, kontextuális reklámozásba és versenytársai leküzdésére. Módszeresen és kíméletlenül szerzed meg a piac ezen részét, aminek következtében a nyereséged is módszeresen esik. Ki érdemli meg ezt? Senki.

Éppen ezért a versenytársaid elkezdenek gondolkodni azon, hogy milyen rangra tehetnek téged. És a tengely itt a „hírnév” szó. Könnyebb megragadni, de könnyebb megtörni a szárításra szánt költségvetést.

• Fontos megérteni, hogy hírnevét könnyű felépíteni. Általános szabály, hogy a következő műveleteket hajtják végre: csoport jön létre világos cikkek
• Egy márka, egy termék, egy weboldal, egy lyukból származó ember esetében helyette a „fekete” (vagy „sirim”) közvetíti. Az ilyen tartalom közvetlenül vagy közvetve felelős az áldozat hiteltelenségéért a potenciális ügyfelek szemében.
• A statisztikák különféle forrásokon találhatók, és a keresőmotorok használatára optimalizáltak;

A statisztikák azért jelennek meg, hogy a TOP-ba kerüljenek a „cégnév” lekérdezésnél, illetve a legversenyképesebb lekérdezések alatti egyéb lekérdezéseknél.

Ebben az esetben az oldal megjelenítési rendszere, az adott kérés oldalai hasonlóak az oldalon megjelenítettekhez. Ezután az első oldalról üsd ki az elmarasztaló statisztikákat, vagy ami még jobb, keress, majd kövesd a cég arculatához vezető hivatkozási utat.

Az ilyen akciók eredménye a következőnek tűnik:

• A hírnévkezelés szükséges:
• A cég imázsa az eladásokat is befolyásolja;
• A hírnév egy márka vagy egy konkrét személy hátterébe torkollik;

A hírnév beáramlik az eladások generálásába, hogy további elégedettséget szerezzenek a már vásárolt vásárlók részéről.

A hírnévkezelés fokozatos folyamatot igényel, amelyre a kiélezett verseny tudatában szükség van.

Ha bármilyen kérdése van a statisztikai anyagokkal kapcsolatban, tegye fel őket kommentben, és csapatunk szívesen segít visszakeresni Önt.

• Ingate
• A cégtulajdonosok 40%-a 1-3 cikk elolvasása után alkotja meg gondolatait a cégről;
• Az idős embereket jobban elnyomja a hamis hangok tömege, ezért várniuk kell, amíg meghozzák a döntés hátralevő részét;
• A vásárlók 44%-a jelzi: a vásárlási döntés befolyásolása érdekében legkésőbb egy hónapja írt;
• 68%-uk úgy gondolja, hogy a pozitív viselkedés csökkenti az üzlet iránti hűségét;
• Csupán 13%-uk nézi az 1-2 csillagos besorolású cégek szolgáltatásait.

Vállalatok magas minősítés mind a koristuvachs, mind a hangrendszerek árazzák. Így például a Google az értékeléseket rangsorolási tényezőként használja a helyi keresésben és a Google Térképen. A Google-ra érkező kattintások száma a hamisítók szerint nem lesz kevesebb, mint 8,4%, és arra ösztönzi a kisvállalkozásokat, hogy a piacvezetőkkel egyenrangúan vegyenek részt a rangsorban.

Amint azt bizonyítékaink mutatják, ezek a statisztikák a legtöbb üzleti témára igazak, függetlenül a régió vállalkozásának méretétől. A fiatalok pedig különösen érzékenyek a hírnévvel kapcsolatos kérdésekre. A róluk szóló információkat gyakrabban keresik, és sürgősebben kapják meg. Számukra egyértelmű:

• jó minőségű áruk és szolgáltatások: autók, sérthetetlenség, mindennapi élet stb.;
• egészséggel, szépséggel és önbecsüléssel kapcsolatos termékek és szolgáltatások: gyógyászat, szépségszalonok, éttermek, egészségügy, turizmus stb.;
• a nagy gyakorisággal megtévesztő és az eredmény elérhetetlen kockázatával járó szolgáltatások: jogi, banki, diszkrécióval kapcsolatos, reklámozási stb.

Ha még mindig értékeli, hogy kevesen olvassák ezeket a könyveket, és komolyan veszik őket, mélyen meg fog hatni. 10 ügyfélből 9 rendszeresen látogatja őket, és a legtöbben bíznak a szomszédok gondolataiban, amennyire meghallgatnák barátai ajánlásait. A mai videók nem csupán elgondolkodtató információk, hanem egy hatékony eszköz, amely közgondolkodásra, márkahűségre és értékesítésre ösztönöz. A hírnév pedig nem javul magától, azt meg kell őrizni.

Mi az a SERM?

A keresőmotor hírnevének kezelése (SERM) egy olyan marketing technológia, amely további keresési eredményekkel közvetlenül teremt pozitív képet a cégről. A pozitív és semleges tartalommal rendelkező média első oldalain kilógva felesleges információkat - negatív hatásokat és egyéb, a márka hírnevét rontó anyagokat - felakasztathat. Lényegében a SERM a PR-technológiák és a SEO promóció szintézise, ​​amely tevékenységek egész komplexumát tartalmazza:

• a hangrendszerek típusának hírnevének erősítése és a márka hírnevének dinamikájának megváltoztatása, és nem a TOP megvonása a forrásoktól, hanem más, a Maidanok üzletágának fejlődése szempontjából fontos dolgoktól;
• azonnali reagálás a márkával és a termékkel kapcsolatos negatív információk megjelenésére - például a nézőpontig való szintre emelése (mint az irgalom módja és a márka hírnevének tönkretétele), valamint a Maidanchik felemelkedése a TOP 10/20-on túlra;
• a márka/termék pozitív hírnevének kialakítása PR-anyagok népszerűsítésével és hivatalos tájékoztatással;
• a hírnév figyelemmel kísérése és a vonzó imázs megőrzése, hogy a potenciális ügyfelek, potenciális ügyfelek és befektetők legalább pozitív és semleges információkat találjanak.

Attól függetlenül, hogy a SERM a reputációs tartalom kezelésére szolgáló eszközök széles választékát kínálja, a gazdag ügynökségek munkája továbbra is a tartalom írására és elhelyezésére korlátozódik, ami nem hígítja fel a nézet első oldalain megjelenő negatív nyomokat .

Svetlana Ovsyankina, digitális stratéga:

Az ilyen megközelítések azt szeretnék lehetővé tenni, hogy a TOP nézeteket bármikor megtisztítsuk a negatív hatású Maidanoktól, csak egy ilyen eredmény nem nevezhető hatékonynak. Mindenekelőtt fontos, hogy ne becsüljük alá a haszonlesőket: legtöbbjük könnyen kritizálható a „kiegészítő” természetes termékek vásárlásakor, és nem kell aggódnia a megtévesztésre adott reakciók miatt. Más módon, ha nem szembesül olyan problémákkal, mint például az ügyfelek megsemmisítése a bíróságon, akkor a negatívum elkerülhetetlenül a címlapra kerül, és még akkor is megismétlődik más platformokon. Tom egyértelmű irányítás hírnevet az interneten, ami hatékonyan segít új ügyfelek megszerzésében és azoktól való megszabadulásban, akik elégedetlenekké válva sokkal több erőt, kevesebbet fulladnak negatív következményei a pozitívak között.

Egyes esetekben SERM-re van szükség

Oroszországban egy olyan szolgáltatás, mint a SERM, csak kezd népszerűvé válni, és már keresett a nagy márkák körében. Ezen a ponton a vezető-helyettesek körében az a gondolat élt, hogy a jó hírnév védelmére csak abban az esetben lenne szükség, ha a céggel kapcsolatos növekvő negativitású helyzet kritikussá válik, és elkezdi befolyásolni az értékesítést. Valójában egyszerűbb és olcsóbb nem hagyni, hogy a hírnév spontán kialakuljon, mintsem az örökséget javítani. Ezután megvizsgáljuk, milyen helyzetekben és hogyan segít a SERM a megfelelő imázs kialakításában és az eladások növelésében.

1. szituáció. Rengeteg negatív megjegyzése van Önről. Az ilyen információk címzettjei leggyakrabban elégedetlen vásárlóktól, versenyképes kiskereskedőktől és versenytársaktól származnak.

2011 elején az internet tele volt információkkal azokról, akik eltérést fedeztek fel a Nestle bébiétel dobozaiban. A viharos apák, nem terhelve magukat az információk ellenőrzésével, gyorsan kiterjesztették azokat közösségi oldalaikon és blogjaikon. A 2012-ből származó összes banánpürét vissza kellett küldeni a forgalmazónak. Napok óta terjed a pletyka minden tematikus fórumon és portálon.

Később világossá vált, hogy a világban is igaz a hasonló járvány, de Franciaországban és Oroszországban erre nem lehet számítani. Körülbelül egy óra elteltével a botrány elhalt, a negatívhoz hozzáadva azok száma jóval meghaladta a panaszt elolvasók számát. Függetlenül attól, hogy az emberek gyorsan elfelejtenek új dolgokat, a hangrendszerek megmentik őket a sorstól. Ennek eredményeként az Irecommend.ru jó hírű szolgáltatáson belüli információmegosztás után a következő üzenet jelenik meg:

Az ilyen történetek gyakran vírusos hatást fejtenek ki, ezért különösen fontos, hogy még azelőtt reagáljunk a negativitás megjelenésére, hogy az széles körben elterjedne és elterjedne a célközönség körében.

Mivel Ön nagyszerű munkáltató, a cég alkalmazottainak negatív hatásai befolyásolhatják a jelentkezők számát és lendületét. Ez a típusú SERM szintén hatékony, és segít értékes személyzet megszerzésében.

2. szituáció. Új megoldást, terméket vagy szolgáltatást vezet be. Honnan tudja, hogyan kell értékelni egy új terméket valódi kereskedőktől, mit ajánlanak másoknak, és azt is, hogy milyen problémákat kell figyelembe venni. További SERM segítségért elemezheti Átjáró linkés irányítani a megjelenést, nem engedve, hogy hírneve spontán fejlődjön.

4. szituáció. A versenytársak információs kampányt folytatnak Ön ellen. Gyakran vannak ügyfeleink, akik panaszkodnak arról, hogy a róluk szóló negatív üzeneteket és anyagokat a gátlástalan versenytársak terjesztik, hogy ezzel tönkretegyék a hírnevüket. A „fekete PR” igyekszik bővíteni a piacot, és ez ellen jogilag és gyakorlatilag lehetetlen felvenni a harcot. A SERM egyetlen módja annak, hogy hangsúlyt kapjon a lényeges információkból. Є kétféleképpen - otthont teremteni a її vidalnyáról, és kiakasztani a dzherelt a TOP 10 határaira.

5. helyzet Vállalkozása válságon megy keresztül, és a növekedési területeket keresi. A legfontosabb problémák mellett a SERM az alapja a vállalat természetes hírnevének fejlesztésének és a szolgáltatás javításának. Miután kivonták és elemezték a kötőhártya-szalagot a koristuvachokból, megtudja:

• Hány potenciális ügyfelet generál a hírneve?
• Egyes Maidanokon leggyakrabban sértéseket írnak rólad;
• mi a pontos elképzelés cége munkájáról és termékeiről;
• hogyan hordozzák az érzelmi hullámzást a hatások - pozitív, negatív, semleges - és miért;
• Melyek a vállalat/termék fő problémái, amelyeket az Ön ügyfelei azonosítottak?

Svitlana Ovsyankina, digitális stratéga:

Megszakítás nélkül alapos, az ügyfél kulcskapcsolatára épülő cég – ezeknek kell a piac egyik vezetőjévé válniuk. Ez a vállalat hírnevét fejlesztő stratégia folyamatosan új ügyfeleket vonz, és motiválja a meglévők visszatérését. Aje be a jelenlegi világnak Nincs más hely, ahol rossz hírnévre tehet szert.

Hogyan kezeljük az ösztönzőket középen: a monitoringtól a hírnévkezelési stratégiáig

Az információáramlás kezeléséhez tudnia kell, hogy hol használjuk a jeleket, és hogyan kezeljük azokat. Ebben a részben szeretnénk kiemelt figyelmet fordítani azokra az emberekre, akik megosztják gondolataikat a termékekről és szolgáltatásokról, és áttekintjük a márkával kapcsolatos rejtélyek nyomon követésének módszereit és a különböző hírnévvel rendelkező munka alapelveit.

Ismerje meg, hogyan kell játszani

Az üzleti szakemberek, akik általában nem mindig figyelnek a cég hírnevére, leggyakrabban a következő érvelést hoznak fel: az internet már most is nagyszerű és időtálló, így minden elhangzott, amit el kell mondani. Ez részben igaz, de ahhoz, hogy megtudjuk, mit írnak az újságírók a márkáról, elég elemezni a TOP forrásait, például a reputációs lekérdezéseket és a legnépszerűbb maydanokat, amelyek hatalmas ötletet alkotnak. Vessünk egy pillantást az ezekről az eszközökről végzett munka sajátosságaira a jelentésben.

A Yandex és a Google legjobb nézetei

A Yandex és a Google keresőmotorjai akár öt webhelyet is beírnak a Runetbe, amelyek a legnépszerűbbek, és ma több millió vásárlói lekérdezést dolgoznak fel. Tőlük könnyedén publikálhatsz vicceket a cégedről.

A márkalekérdezések keresőmotorokban történő megfigyelése a reputációelemzés legnépszerűbb típusa, ami azt jelenti, hogy a SERM céljai sokrétűek lehetnek – a vállalat hírnevének javításától kezdve a több áru és szolgáltatás közötti formációig.

Vaszil Drozdov, SERM-fahivets:

A marketingesek között forró a kimondás: „ A legszebb hely, hogy lefoglalhassa a holttestet, helyezze a viccgép másik oldalára.” Igaz, hogy a kereskedők közül, akik az Ön cégére vonatkozó információkat nézegetik, kevesen látnak egy harmadik oldalt. Ezért az elemzéshez a TOP 20-at választjuk, és javasoljuk, hogy ragaszkodjon ehhez a tartományhoz. Közvetlenül szükséges az adatok ellenőrzése, kezdve a tiszta márkás lekérdezésekkel a cég nevétől kezdve a különféle kombinációkig, a részletes információk megszerzése érdekében, kapcsolatban vagyok az Ön vállalkozásával.

Az üzlet sajátosságaitól és a SERM fejlesztési céljától függetlenül három alapvető lekérdezéstípust láthat, amelyeket leggyakrabban egy márka hírnevének nyomon követésére használnak. Ez egyértelmű számukra:

1. Márkák – kérjük, írja le cége (terméke) nevét minősítő szavakkal:
   • "Cégnév";
   • cégnév + nevek;
   • cégnév + mobiltelefonszám;
   • „termék/szolgáltatás neve + édesség/megbízhatóság” stb.

Az ilyen kérdésekkel mindenekelőtt foglalkozni kell, mivel a bűzmaradványok jelentősen befolyásolják az Ön hírnevét - a legtöbb haszonleső bizonyítékot keres cége megbízhatóságára.

2. Galuzev - szavak, amelyek a témát jellemzik, bármilyen módon is dolgozol. Például, mivel még nem döntött a termék kiválasztásáról, a legfontosabb kategóriák között vannak lehetőségek, például:
   • „vess egy pillantást a videofelvevőre”;
   • "Budivnytska vodguki cég".

E lekérdezések mögött olyan platformokat találhat, ahol az ének kategória termékeit vitatják meg, ahol megfogalmazhatja gondolatait, beleértve a cégét vagy ajánlatát. Ha az ilyen lekérdezések során információkat talált versenytársairól, adja hozzá hiteles Maidanjait a listához feldolgozás céljából. Azzal, hogy PR-anyagait közzéteszi rajtuk, növelheti a célközönség elérését, növelheti a márka ismertségét és lojalitását.

3. Szolgáltatások/termékek – ez jellemzi az Ön által forgalomba hozott termékeket vagy szolgáltatásokat, például:
   • „Ügyvédi Tanácsadó Vállalat”;
   • "LG g4 telefon vodguki".

A lekérdezések mögött rejlő adatok elemzésével világosan megértheti azokat a problémákat, amelyekkel társai szembesülnek. És még az igazmondó emberek is gyakran megbeszélnek olyan tényeket, amelyeket talán egyáltalán nem sejtett. Ez a fajta fordulat nagyszerű lehetőség termékei előállítására és szolgáltatásai javítására.

Porada. Elemezze az adatokat az egész kérdésre, és ne az összes rejtvényre a határon. Tekintse meg a 10-15 reputációs kulcskifejezést, amelyek valószínűleg nagy változást hoznak a gazdag emberek számára, és kezdjen el dolgozni rajtuk. Ez segít pontosabban azonosítani azokat a legnegatívabb hatásokat, amelyek rontják vállalkozása hírnevét.

Kis trükk: A hírnév-ellenőrzési lekérdezések bővített lehetőségei megtalálhatók a Yandex és a Google keresési utasításaiban.

Problémák: Miután az ismételt áremelések miatt a gyógyszertől függővé váltak, a fogyasztók egyre inkább az olcsóbb analógokat választották.

Célok:

• megszünteti a piac egy részének áramlását, megszüntetve a szem előtt lévő negativitást;
• eljuttatni a közönséghez azt az információt, hogy a magas minőség a kábítószer állapotának köszönhető (luxus);
• tájékoztatja a vásárlókat a termék előnyeiről, állapotának jellemzőiről és minimális mennyiség mellékhatások.

Amit feldaraboltak

A gyógyszerrel kapcsolatos erősen negatív kijelentések megszüntetése. Hivatalos híreket tettek közzé a neves Maidan tereken. A Dzherel élesen negatív megjegyzésekkel, amint azt a hivatalos hírek és más pozitív megjegyzések is jelzik, nem segítettek hűséges közönség kialakításában, és a TOP 20-on kívülre kerültek.

Konzultáció a közönséggel a cég nevében. Azoknál a betegeknél, akik kompatibilisek a gyógyszerrel, a probléma az állandó diéta a kezelés sajátosságai miatt. Minősített engedélyeket adtak rájuk a cégnév mellett. Ez a fajta turbó beszéd a szövetkezetekről lehetővé tette, hogy növeljük a lojális szövetkezetek számát.

PR anyagok vetése a legnagyobb Galuzev portálokon. Sajtóközleményeket tettek fel rájuk leírásokkal Főbb jellemzők a gyógyszer és biztonságossága a koristuvachiv számára (kulcsfontosságú szempont). Ezek a Maidanchiki a TOP 20-ban szerepeltek.

PR anyagok vetés a Galuzia szakértői nevében. A témával foglalkozó szakértők körültekintően választják ki a terméket: nem csak társaik tanácsai alapján keresnek, hanem szakértők – gyakorló orvosok – blogjain is, akik gyakran haboznak megnézni. Az ilyen hamisítókat egy PR-kampány részeként szerezték meg.

Anyagok közzététele a megfelelő elhelyezésből. Pozitív üzeneteket tett közzé leírásokkal a megfelelő utakat a gyógyszer beadása, ami feltárja sajátosságait és biztonságosságát a lakosok számára.

Eredmények

A márka 21%-kal nőtt, ami a hűséges közönség növekedésének köszönhetően vált lehetővé. A PR-maidans közönsége az oldal forgalmának 15%-át tette ki. Amit sikerült elérni, az az, hogy a gyógyszer legfontosabb előnyeiről és biztonságosságáról információkat tettek közzé különböző forrásokon.

14-ről 2%-ra csökkentették a negatív hatások miatti Maidan aktivisták arányát. Ezt a negatív hatások szintjének csökkentésével és a TOP-20-on túli növelésével sikerült elérni.

A természetes italok mennyisége 30%-kal nőtt. Pozitív gondolatok és hivatalos nézetek arra késztették a fogyasztókat, hogy tartózkodjanak a kábítószerrel kapcsolatos megjegyzésektől, amelyek többsége pozitív vagy semleges volt.

Webhelyének hírneve: független robot

A kívánt jelzések összegyűjtése és elemzése sok idő és hasznos, ugyanakkor megértheti, miről panaszkodnak társai, mivel elégedetlenek, és hogyan lehetne javítani a helyzeten. Így stratégiailag fontos információk vannak a kezében az értékesítés szempontjából fontos személyekről, ami azt jelenti, hogy legalább két lehetősége van:

• cserélje ki a hangsúlyt a márka negatív oldalaira, fogalmazzon meg egy új helyes pozíciót, kiemelve a vállalattal folytatott munka előnyeit;
• Problémák megoldása és a munkatársakkal való kommunikáció javítása – elősegítse a szolgáltatási szint ellenőrzését, segítse az ügyfeleket a helyzet megoldásában és így tovább.

A továbbiakban arról fogunk beszélni, hogyan dolgozhatunk a SERM és más, jó hírű természetes robotok keretein belül.

Vaszil Drozdov, SERM-fahivets:

Nincsenek kész megoldásaink vállalkozása hírnevének javítására. Egyszerűen nem történik meg. Minden alkalommal, amikor meg kell határozni a projekttel kapcsolatos problémákat, megérteni az ügyfelek elégedetlenségének okait és okait. Így választhat olyan stratégiát, amely javítja hírnevét, ami növeli az eladásokat és a márkahűséget.

Óvakodjon a kész megoldásoktól. Általában ez csak a hype-on múlik, mivel nincs szükség az internetes arculat fejlesztésére és javítására. Ezután talál egy olyan szabályrendszert, amelyek lehetővé teszik, hogy önállóan meghirdethessen egy jó hírű állást, és ellenőrizze, mennyire kompetens a vállalkozó.

Ellenőrző lista: a hírnévkezelés alapjai

Miután figyelemmel kísérte a cég titkait, és kiválasztotta a hírnév fejlesztésének optimális stratégiáját, elkezdheti értékelni a Maidanokat.

1. Készítsen listát azokról a Maidanokról, akikkel dolgozik. Mindegyikhez meg kell határozni egy cselekvési tervet: melyiken helyezi el a hivatalos híreket, pozitív üzeneteket és PR-anyagokat, és melyek szerepelnek a TOP 10-ben. Gondolja át azt is, hogy milyen erőforrásokkal bővítheti jelenlétét a határon: ezt a geoszolgáltatások megtehetik és a szervezetek forrásai, kártyák portálokon és fórumokon stb.
2. Készítse elő az anyagokat az elhelyezéshez. Általános szabály, hogy erre a célra:
   • vodkák gyűjteménye - az alábbiakban információkat talál arról, hogyan motiválhatja a fogyasztókat a természetes vodkák megvonására, és milyen bűzt okoznak;
   • Hivatalos jelentések - győződjön meg arról, hogy erős formájúak, és valóban a legsúlyosabb problémákat és választ adják a táplálkozásra. Ügyeljen a regisztrációra is: az üzleti nyilvántartás neve egybeeshet az Ön cégének nevével, a kapcsolattartónak (aki a nyertes) regisztrálnia kell a nevet;
   • A SERM statisztikák alapvetően klasszikus PR-anyagok (sajtóközlemények, ismertetők, statisztikák stb.), de az ügyfelek speciális igényeire vannak optimalizálva. beengedtük új termék milyen szolgáltatást? Változott a munkaszemléletén, sikeres volt a verseny és a minősítés? Könnyedén elmondhatja közönségének, ha márkás kulcsszavakat ad hozzá, és elküldi a hivatalos webhelyre. Az ilyen szövegek ráadásul felismerésre is jók, bekerülhetnek a TOP 10-be, kiszorítva ezzel a negatív anyagokat.
3. Anyagosztás és monitoring. Ne habozzon mindent egyszerre közzétenni - a céggel kapcsolatos rejtélyek és nyomok száma legalábbis gyanúsnak tűnik. Az Ön meta-tervezett munkája a pozitív hírnév javításán és megőrzésén. És mivel a hivatalos hírek szükségesek ahhoz, hogy a világot a válsággal szembesítsük, így a hír már nem jelenik meg gyakrabban, hanem a Maidanon több lépésben megjelenik a bűz.
   Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze, hogy az anyagai megjelentek-e (leggyakrabban moderáláson kell átesniük), és nézze meg, hogyan fogadja őket a közönség. A monitorozás azért is fontos, hogy ne maradjunk le az új megjegyzésekről, és azonnal reagáljunk rájuk.
4. Az eredmények értékelése és a stratégia módosítása. Minden munka után ismételje meg a TOP 20 ellenőrzését, hogy meghatározza a stratégia sikerét és elvégezze a szükséges módosításokat. Negatív hangvétellel mérje fel, mennyire tiszta a kilátás a Maidanokról. Ne lepődj meg, ha új ötletek jelennek meg céltudatos okokból, amelyek negatív reakciókat kényszerítenek ki. Ez normális, a töredékeket rá lehet önteni a videokamerára, de nem érinteni vele.

Porada. Mindenekelőtt védje meg hírnevét a legnépszerűbb platformokon – ott lehet a célközönség jelentős része. Ne feledkezzünk meg a profilfórumokról és portálokról sem, mivel ezek elérhetősége kicsi. Ezekre a Maidanokra már kialakult ötletekkel érkeznek emberek, akik megismerve az Ön eredményeit, ügyfeleivé válhatnak.

Szeretné javítani cége imázsán, de nem tudja, mit kereshet anélkül, hogy saját maga csinálná meg? Térj vissza hozzánk.

Elvégezzük a valós online hírnév professzionális auditját és felmérését, esetleg javaslatokat teszünk, és új munkakomplexumot hajtunk végre a reputációs tartalmak gyűjtésére, elhelyezésére és kezelésére.

Ezek az eladható termék kritériumai

Koristuvach ritkán ír korisny, de smuk hatékony. A legtöbbjük már nem bírja rejtett információ. Ahhoz azonban, hogy megfogalmazzon egy gondolatot és eladja termékét vagy szolgáltatását, nem elég azt mondani: "A fenébe!" Jó volt, újra elvadulok hozzád."

Az egyetlen „legjobb” módja annak, hogy eladható terméket hozzunk létre, ha konkrét információkat kérünk ügyfeleinktől az Önnel való együttműködés nehézségeiről és hiányosságairól, feldolgozzuk ezeket az információkat, és saját magunkat és szövegeket írunk. Ha elkészültek az ügyfelektől származó anyagok, a videókat fel lehet tenni a weboldalra. Vessünk egy pillantást arra, hogy milyen feltételeknek kell megfelelni ahhoz, hogy tőkét kovácsolhasson vállalkozása eszközeiből.

Hogyan lehet motiválni az ügyfeleket és megfosztani őket a motivációtól

A jó ügyfélszolgálat ritkaság orosz piac. És a negativitás problémája a cég címén nem annyira az áruk és szolgáltatások hiányában, hanem a szolgáltatásban rejlik. Ha úgy gondolja, hogy jól végzi a munkáját, és valóban fejleszteni szeretné vállalkozását, ne féljen visszajelzést kérni ügyfeleitől – minél több információ van a cégről, annál jobb.

Az ügyfélnek nincs más dolga, mint kitölteni egy rövid űrlapot vagy egy űrlapot a weboldalon, vagy üzenetet küldeni telefonon vagy e-mailben. És értékes információkat kap a problémákról, és láthatja azokat a területeket, amelyeken lehet és lehet javítani. Fogadjon el minden fordulópontot (beleértve a negatívat is) vállalkozása növekedési pontjaként.

Nézd, ez nem helyes. A problémák azonosíthatók és feltételezhetők, mivel csak az ügyfél utasítja el a céggel való együttműködés igazolását. Ideális esetben azelőtt dolgozzon, hogy egy személy elveszíti az irodáját, vagy miután egy postai vezető elveszíti az állását. Ez a legjobb alkalom arra, hogy megismerd az őket irányító ügyfeleket, és tetszetős legyen nekik a turbójával.

Hagyja, hogy az ügyfél elveszítse a lelkét. Engedje meg az ügyfélnek, hogy közvetlenül meglátogassa a cég weboldalát – akinek elegendő a nyakörv. Néhány ember könnyebben megfosztja magát az inkognitó funkciótól. Vigyázzon a csalókra a webhelyen, és azonnal válaszoljon. Ily módon megváltoztatja annak valószínűségét, hogy a negativitás harmadik féltől származó Maidanokra áradjon, és szélesebb körben elterjedjen.

Az Ön látogatása után rövid órával térjen vissza az ügyfélhez, és kérdezze meg a szükséges bizonyítékokat. Például egy fogorvosi telefonhívás, amely felturbózott hatással van a páciens állapotára a rendelés után, még inkább pre-verbális lesz.

Tisztelettel érkezzen az irányjelző előtt. Győződjön meg róla, hogy tiszteletben tartja helyettesét, és kérjen segítséget vállalkozása fejlesztéséhez. Például a következőképpen üzemeltetheti a Lamoda.ru online áruházat:

Dotrimannya tsikh egyszerű szabályok természetes módon segít pozitív képet alkotni a cégről, és jelentősen csökkenti a rád irányuló negativitás kockázatát.

Egyik asszisztensünk, a halláskárosodások értékesítésével foglalkozó nagyszerű iroda, az egészségügyi szakemberek hozzá nem értő munkája révén megsérült a hírnév problémája. Az elégedetlen ügyfelek gyakran kezdték kiküszöbölni a céget és leányvállalatait érő negatív hatásokat, csökkent az értékesítés volumene, és a megnövekedett reklámköltések nem hozták meg a kívánt eredményt.

2. ESET. Külföldi anyagok értékesítésével foglalkozó ügynökség: hogyan újítsuk meg egy megbízható partner hírnevét

A projektről

Ügyfél: A piacon van egy iroda, amely ingatlanházak és telkek értékesítésével foglalkozik.

Problémák: Sok negatív megjegyzés érkezett az interneten - rossz szolgáltatás és a személyzet hozzá nem értése. Ez negatív hatással volt a potenciális ügyfelek lojalitására, és az eladások csökkenéséhez vezetett.

Célok és küldetés:

• V legrövidebb távon minimalizálja a céggel kapcsolatos negativitást;
• ellopni a piacon a legjobb pozícióval rendelkező megbízható partner pozitív képét;
• közvetíteni a célközönség számára a robot és a vállalat elméjének előnyeit.

Amit feldaraboltak

Az élesen negatív hatásokat azonnal semlegesíti. Átfogó munka zajlott a TOP 20-ban a negativitás kiküszöbölésére: hozzáadták a cég ügyfeleinek pozitív visszajelzéseit, hivatalos válaszokat a dolgozók gondolataira, negatív és pozitív egyaránt.

A cégkártyákat harmadik féltől származó forrásokon helyezték el. Kiválasztották azokat a Maidanokat, amelyek az ügyfelek többségét képviselik, és amelyeken lehetőség van cégkártyát regisztrálni. Így nőtt a márka jelenléte az interneten.

A „Vidguki” részt a cég honlapján létrehozták és eltávolították. Külön szekcióvá alakították ki, ahová elhelyezték igazi viccek jelenlegi ügyfelek típusa. Ez lehetővé tette a beszállítók lojalitásának előmozdítását a cég honlapján.

Volt néhány vita a fórumon. A Maidans profilon sok vita folyt, ahol a cég spivorobnytnikei támogatták a szolgáltatásnyújtást, javaslatokat, javaslatokat dolgoztak ki. Az olvasók kényelmét szolgálva külön rovattal bővültek a legnépszerűbb ételek.

Eredmények

4 hónappal a munka megkezdése után a TOP 10-ből negatív információk jelentek meg a felszínen - az összes Maidan szerint Vladimir kapcsolata A rajtuk lévő hangok pozitív tónusúak.

15%-kal nőtt a természetes termékek száma a cég honlapján. Több újságíró – mások példáját követve – elkezdte kommentálni.

A célegységek száma 30%-kal nőtt. A Maidanok TOP 10-ének negatív üzenetekkel történő feldolgozása és megtisztítása után sikerült növelni a korábban ennek az ügynökségnek a szolgáltatásaira toborzott közönség lojalitását.

A fórumokról származó célzott állatok nagy száma 5%-kal járult hozzá zhalnye kіlkosti lediv. Ezek a tudósítók, miután elolvasták a teljes vitát, dicsérték a döntést, hogy csatlakoznak a társasághoz.

A SERM-ügynökök és asszisztensek sikere nemcsak a megbízható és hozzáértő egészségügyi ügynökség hírnevét ronthatta, hanem arra is törekedett, hogy a lakótársak elégedetlenségének okait - gazember viselkedési trükköket, váratlan hívásokra adott válaszokat - kiküszöböljék. és alkalmazások.

Visnovok

A jó hírnév az iparágban az egyik kulcstényező az internetes projekt sikerében. A hirdetések pedig egy hatékony eszköz, amely növelheti az eladásokat és javíthatja marketingtevékenységét. Komolyan gondolod, hogy a koristuvachok tétován beszélnek rólad. A károk, a negatív megjegyzések, az átverésből származó irreális hívások és egyéb információközlések mind olyan dolgok, amelyeket minimalizálni lehet és kell is, és eltávolítani a potenciális ügyfelek látóköréből. Kérjen segítséget a SERM-mel kapcsolatban.

Megvizsgáltuk a reputáció kezelésének alapvető állomásait a szélén - a monitorozás módszereitől a SERM stratégia kidolgozásáig és a vállalat természetes hírnevének fejlesztéséig. Mivel nehéz lesz megbirkóznia a technológia technikai vonatkozásaival, kezdje el kicsiben - rendszeresen őrizze meg a márka hírnevét, váltson fel, és ne fossza meg magát azoktól a problémáktól, amelyek tönkreteszik az alkalmazottai értékét. Könyvünk ebben segít.

Ha nemcsak tudni akarja hírnevét, hanem megfelelően kezelni is, akkor nehéz lesz megtennie egy professzionális ügynökség segítsége nélkül. Vállalkozó kiválasztásakor ügyeljen arra, hogy olyan egyéni stratégiát dolgozzon ki, amelynek célja az üzleti célok javítása és általánosságban a hírnevének fejlesztése, nem pedig a terek mechanikus kitöltése pozitív hatásokkal.

A SERM szolgáltatást igénylő ügyfelek titoktartási szerződést kötnek, a továbbiakban a cégek nevét nem hozzuk nyilvánosságra.

A gondolatok vezetői a vidguki és portálok aktív támogatói, akik nagy hírnevet szereztek a Maidanon. Blogjaik, kommentjeik és videóik elnyerik a kereskedők bizalmát, ezért nagyobb dicséretet generálhatnak a vásárlási döntések kapcsán. Számos helyzetben felveheti a kapcsolatot gondolatai vezetőjével, ártalom nélkül tiltakozhat termékei/szolgáltatásai ellen, és fontolóra veheti egy természetes termék közzétételét.

Az elektronikus kereskedelemben tevékenykedő cégek tevékenységének legfontosabb aspektusa a reputáció kezelése a keresőmotorokban. Az interneten ez a fajta tevékenység népszerű és SERM (Search Engine Reputation Management) néven jól ismert. Lényegében ez az egyik olyan eszköz, amellyel egy PR-cég a manipulációt szolgálja. hatalmas gondolat további megbízható internetes tartalmakért, például a vállalat promóciója és népszerűsítése különféle internetes oldalakon, cikkek, sajtóközlemények írása, pozitív vagy negatív propaganda a vállalatról vagy a helyi jellemzőkről alkotott következetes kép kialakítása érdekében a globális keretek között.

Néha időbe telik a pozitív hírnév megszerzése, és azonnal elkölthető. Számos ajtó építése kiváló hírnévnek örvend. A rossz hírnév mindent tönkretehet a jobb oldalon. Nem jó megbízni egy ilyen emberben szakmai munkára hogyan kezeljük a kiszolgáltatott emberek hírnevét, és ami még jobb, forduljunk képzett szakemberekhez.

Az internetes közönség rohamos növekedése fényében a reklám, a kereskedelem és a szolgáltatások egyre nagyobb lendületet kapnak, és sok haszonleső őrjöngve keresi a közbenső információkat, így a hírnévkezelés a reklámkampányok egyik legfontosabb eszköze lesz. globálisan. Az ilyen munkákhoz az élenjárók – szövegírók, tervezők, szerkesztők, SEO emberek, programozók, hirdetők – segítsége nélkül kell dolgozni. Az információs technológia fejlődésével a vállalat sikere érdekében a munka még fontosabbá válik.

Jelenleg a PR-szolgáltatások piaca gyorsan növekszik és aktívan fejlődik.

Ez elsősorban annak tudható be, hogy a megnövekedett internetezők száma elkezdett megfordulni a pozitív és negatív hozzászólások, az öröm és más cégek munkájával kapcsolatos észrevételek megjelenésében. Ezzel kapcsolatban egyszerűen szükségessé vált a hasonló hatások gyújtótömegének kombinálása és beállítása, hogy a hangtípus konzisztens eredményt biztosítson az Ön érdeklődésének, és javítsa a cég imázsát a ternetiben. Első pillantásra az egyszerű kereskedők számára ez a fajta munka nem észrevehető, valójában azonban egy sikeres manipuláció, amely arra szolgál, hogy a keresőrendszerekben megjelenjenek a helyettes számára legfontosabb cikkek, megjegyzések.

Methodi roboti

Intellektuálisan a hírnévkezelés minden módszere három kategóriába sorolható:

• Fehér – a maximális őszinteség, a betekintés és az ügyfelekkel való valós interakció politikája, valamint problémáik csúcsa
• Valahányszor egy vállalkozásnak meg kell vágnia a sarkokat, különösen, ha a versenytársakat ilyen módon legyőzik, gyorsan előfordulhat, hogy nem lesz megfelelő hangrendszer, és a negatív hatásokat pozitívvá változtathatja.
• Fekete - a fekete PR módszerei, amelyek magukban foglalják a nyilvánvalóan helytelen megközelítések létrehozását (a versenytársak elfojtása és önmagad belebújása)

Több módszer A nagy cégeket a jobb értékük miatt tisztelik, ami nemcsak pozitív imázsuk miatt fontos, hanem ügyfeleik valódi hűsége miatt is. Lehetővé teszik, hogy gyorsan reagáljon a vevői jelzésekre, és biztosítsa, hogy bármilyen probléma merüljön fel, lehetővé teszik a műszaki támogatást, biztosítják az áruk cseréjét és visszaküldését, kijavítják a robot problémáit vagy hiányosságait stb. Alapelvünk, hogy olyan buzgalmat biztosítunk a szolgáltatás iránt, hogy az ügyfél valóban elégedett legyen, visszatérjen és távollétében új partnereket szerezzen.

Egy elégedett ügyfél egy súlyos probléma után eltávolíthatja rossz viselkedését, és megírhatja, hogyan javították a helyzetet. Ebben az esetben a vállalat ilyen típusú termékeket szeretne létrehozni.

Gyakorlatilag tehát bármilyen munkában elkerülhetetlenül lesznek olyan problémák, amelyekre fel kell készülni, mielőtt azok felmerülnének. Hogyan kell dolgozni az ügyfelekkel kulcsfontosságú pillanat akkor több hírnévkezelési módszerről kellene beszélnie.

Siri módszerek Meg vannak győződve arról, hogy a bűz elsősorban a fehérrépa létrejöttét szolgálja, és csak kisebb mértékben.

azonban uram módszerek A hírnévkezelés nem mindig rossz. Például mit kell tennie, ha a negatív hatások az első helyen állnak a vállalatában? Nem mindegy, hogy milyen szagúak voltak ott, mennyire hatékony volt a cég munkájában, sok volt a hiányosság, vagy becsaptak a versenytársak, de már nem tudsz mit kezdeni vele. Ebben az esetben úgy kell dolgozni, hogy ezek a rejtett videók ne legyenek az első helyen a világon, és még jobb - hogy előkerüljenek a Yandex és a Google Top 10-éből.

A robottechnika a következő: Elég jót és apróságot kell alkotni, hogy az illatok minél jobban hasonlítsanak a természetesekhez, és hitelesek legyenek. Ezután ezeket a hirdetéseket SEO módszerekkel használják a keresőkben. Az ilyen videók a keresők első pozícióiban jelennek meg a „Videók a cégről...”, „termék... videó” stb. lekérdezések mögött.

Ezen túlmenően ezek az üzenetek kibővíthetők olyan módon, hogy egységes közösségi hátteret alakítsanak ki, valamint lojális forgalmat irányítsanak a kiszivárgó webhelyre.

Chorny módszerek Arra törekednek, hogy használható információkat hozzanak létre, hogy megszégyenítsék a versenytársakat, és „fehérré és bolyhossá” tegyék magukat. A fekete PR régi, mint a kereskedelem és a reklám világa, primitívnek és brutálisnak tűnik, de aztán nagyszerű eredményeket ad.

Hamis megjegyzések, videók, hamis információkat tartalmazó cikkek további vásárlása céljából, hogy megtévesszék a befektetőket egy vagy másik cég munkájával kapcsolatban. A fő ok az, hogy támaszkodjon a versenytársak rossz hírére, és egyben dicsérő szavakra a cégéről.

Vigyük a tasakot

Ily módon arra a következtetésre jutunk, hogy kulcsfontosságú helyet foglal el az internetes üzletvitelben, ezért a nyomát a legfontosabb eszköznek tekintjük. Ha sikereket szeretne elérni, folyamatosan menedzselnie kell cége hírnevét, amiért a hamisítókhoz fordul, akik bizonyítani tudják e szolgáltatások piacát.

Beengedtek minket új könyv„Tartalommarketing a közösségi médiában: Hogyan juthat el az előre fizetett ügyfelek fejébe, és távolíthatja el őket a márkától.”

Az internet az egész világra kiterjedő Merezha, pavutina, sok ember elveszett a jakban. Az internet életünk láthatatlan részévé vált, ahonnan vagy eltávolítjuk a szükséges információkat, vagy magunk hozzuk létre. Érdekel, hogy az interneten bármire és kinek van szüksége információt gyűjteni?

SERM (Search Engine Reputation Management)- hírnév fenntartása az interneten és magában a hangrendszerekben.

Tehát a SERM egy olyan szolgáltatás, amely segít Önnek, internetezőknek egy dal megfogalmazásában. Ez jó vagy rossz, igaz, vagy sokatmondó Milkovának.

További videók a csatornánkon – tanuljon az internetes marketingről a SEMANTICA-tól

Kinek van szüksége SERM-re?

A statisztikák szerint az emberek több mint 70%-a odafigyel a kérdésekre, mielőtt megvásárol egy terméket vagy szolgáltatást.

Pozitív gondolat Önről, termékéről vagy szolgáltatásáról – egy előőrs sikeres üzletés a jövedelem növekedése. Láthat néhány csoportot, amelyek számára fontos a hírnév:

1. Embereknek. Fontos üzletember, politikus, és különösen érdekes személy.
2. A cég márkájához. Cége termékeket és szolgáltatásokat gyárt.
3. Az oldalhozÖn egy online áruház, szolgáltató webhely vagy információs oldal tulajdonosa.

Erősítsd meg a keruvannyát bolond hírnévvel. Mire van szükséged?

Két lehetőség van:

1. Ön tisztázatlan termékeket árul és nem egyértelmű szolgáltatásokat nyújt. Vannak negatív gondolatok rólad az interneten. Vállalata, márkája vagy webhelye népszerű hírnevének kezelése segíthet vállalkozása növekedésében.
2. A verseny rendkívül fontos tényező a piacon. És figyelmen kívül hagyva azokat, akik világosan megfogalmazzák állításaikat, az ön kedves emberei kihasználhatják hírnevét saját céljaikra.

Lát keresőmotor Hírnévmenedzsment

Az Ön hírneve gondolatokból, megjegyzésekből, szerkesztésekből, cikkekből stb. Egy pillantással láthatja a SERM-et pozitív és negatív vodgukov, gondolatok erről vagy arról, vagy kiről.

A hangrendszerbe bevitt lekérdezéseket külön is választhatja. A legfontosabb két típus:

1. A névért. Ha beír egy címet, például: Lenovo a859 telefon.
2. A névhez + a "vita" szóhoz. Amikor beír egy parancsot, például: „lenovo a859 phone vodguki”.

Természetesen a protonált nézetek még formalizáltabbak. A lekérdezések feldolgozásakor pedig ügyelni kell a konkrétumokra, és mindent egyenként kell megvizsgálni.

Például pozitív hírnevet kell kialakítanunk kb gyógyhatású gyógyszer, hirtelen más kérdések is felmerülnek, ahol az emberek a gondolatok formálására irányulnak: „ a gyógyszer neve ellenjavallt.”

Hírnevének javításának módjai az interneten

Miután megadta kérelmét, a keresőrendszer azonnal megjeleníti az erőforrások listáját. És ahhoz, hogy a koristuvach megfogalmazhassa a gondolatod kisebb-nagyobb dalát, neked kell bekerülned a TOP-ba a legnagyobb pozícióval. Miért TOP? Mert egy gondolat megfogalmazásához a mindenhez tudó szakértő megnézi az űrlapon lévő pozíciók táblázatát, és ha az információ megközelítőleg megegyezik, akkor látni fogja az eredményt.

Hírnévkezelési stratégiák

• Elemezze a TOP hangtípusokat.
• Erőforrások elhelyezésének megtekintése a webhely webhelyén és oldalain szociális intézkedések. Vállalkozása hírnevének kezelésére szolgáló eszközei a megjegyzések és vélemények lesznek.
• Az erőforrások korlátozottak, amelyeket nem tudsz megváltoztatni. Ne izgulj. Versenyezni kell a pozíciókért, és el kell foglalni ennek az erőforrásnak a helyét, például: beszúrhat egy cikkek vagy videók optimalizált oldalát.
• Ne felejtse el, hogy erőforrásai segíthetnek szervezetének kezelni hírnevét. Például a webhely videóoldala.